文/珂倩_520
一个窗口工作的同事突然离职，于是我毫无征兆地被拉去接手工作，而且学习时间仅为一天，这“酸爽”一点都不爽。
这个贴心的同事将她手里的工作归结为八大项，具体多少小项我没有统计。诚然每一项工作都可以熟能生巧，每一个人都是那般被轻易替代，但是，用我想说的是，接手一个未知的事情，需要的不仅仅是时间还有精力。
被告知原来工作不能撩，现在的窗口工作以后是备岗，我的心情复杂程度可想而知，我原本以为的简单重复性工作实在不简单。
话说11月22日的一个寻常周三，我如约来到窗口跟同事对接工作，面对着八大项众多小项的工作丝毫不敢懈怠，因为我深知，对于窗口工作人员来说，面对服务对象更多是答疑解惑外，就剩下详尽细致的操作来解决问题了。
所以每一项的操作流程我都详细地记录到那个操作窗口的那个菜单，以及菜单项下的那个内容，一步一个脚印的学习着，生怕错过了什么就可能会给日后的工作带来不必要的麻烦。
还好一天的时间足以让我有时间记录下了同事手里的事情，也许该同事念及我是一位比她入职时间还长的老同志，没有一丝一毫的怠慢，让我对她陡然好感不少。
在紧张一天的记录下，第二天我就被迫上岗了，实在是因为所学知识有限，第二天的窗口工作让我见识了服务对象的各种问题，谈不上刁钻，但是考验的满满是耐心。
我一人已经无暇自顾，无奈领导还给我分配带新来小同事的任务，我也只能一边摸索，一边给她讲解工作要领，无奈时间紧任务重，年底事情各种多，我能教给她的只能是一些台面上经常遇到的工作，其他政策性的内容她没心思学，我更没有心思教。
时间就这样一天天过去，我也被赶鸭子上架般熬过了二十天这样的光景，这二十天我是心情焦虑着的，以致于睡梦中都能被无端吓醒。
为什么，原因很简单，害怕出错呗。这年头服务对象的维权意识很强，稍有个不耐烦的语气，都有可能被无限放大，然后被投诉至市长热线或者什么阳光纪检平台什么的，那时候你就是百口难辩，错就是错了，没有理由没有辩解。
在众口难调的当下，自己有时候都会有选择性障碍，何况是面对全区几十万人的服务对象，他或者她大度则罢，一点小事犯不着得饶人处且不饶人，但是如果碰到心情不美丽，然后又依依不饶的同志，那么我们窗口工作人员就只能被投诉了。
我倒不是说，我要为我的新到岗，业务不熟练辩解，觉得应该服务不好就被谅解，实在是有些时候，面对一大众服务对象，我们实在没有办法平复每一个人的心情，有些事情我们可以办，有些事情也请原谅实在不是我们的权限。
每一份工作都有其工作流程和管辖范围，有时候我知道必然全盘托出地告诉，如果不知道，也请原谅我的无知，因为上班时间已经很忙了，根本没时间了解其他窗口兄弟单位的工作职责。
多一分理解，少一分埋怨，在此真诚向你说声感谢。
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