2017年12月24日，售票厅操作间工作人员高思成接到对讲机呼叫，打开应急窗口。只见窗口外，导购台工作人员曹昊用轮椅推着一位老大爷来到窗口，旁边的工作人员白艳莉边走边与老大爷交流着什么。他们走近了之后高思成才发现，老先生身患残疾，一条腿的缺失让他的行动十分不便。
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老先生此行是专门去往西安看病的，只是他独自一人，遇到了许多困难，并且如何买票，如何进站，他全然不知晓。导购台工作人员白艳莉耐心与他沟通后，最终帮他买到中午的D2515次列车。高思成多次挑选，希望能帮先生找到残疾车厢使用轮椅的专座，然而多次尝试却没有找到。
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这时导购台工作人员曹昊跟大家说，“放心吧，我把老师傅带到候车室爱心服务区去，和他们交接好，让他们再和列车上做好交接”。这样大家才放心下来。老先生好像不太明白大家在说什么，但是又感觉到大家的热心帮助，笑着说“谢谢你们啦！我就什么都不管啦！”
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导购台的工作就是要设身处地的为旅客着想，事事想在旅客前面，所以能够更好更有针对性的为旅客服务，得到大家的一致好评。
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