将来有一天，机器会不会取代人类？随着人工智能和大数据技术的发展，越来越多的人在担忧这个问题。就在不久前，电子科技大学数据中心主任周涛教授在一个活动中作了这样一个判断，更是将这个话题引发成为全民讨论的一个话题。他的原话是，人类不会因为人工智能而终结，反而会带来一件事——那就是随着我们人工智能科技的发展，尤其是随着劳动生产率提高。“未来可能10%甚至1%的人就能养活全人类，其他99%的人都是所谓的无用阶层。”
这话听起来好像和我们平常所见到的很多景象都一致。制造业自不必说，生产设备自动化程度的大幅度提高导致人工越来越少；服务业中也有类似现象，很多原本严重倚赖人工的客服中心都出现了智能语音服务，餐馆出现了炒菜机器人，无人机和无人驾驶汽车提供的快递服务更是成为最近中国各大电商PK的技术范之一……所有的这一切似乎都在说明，今后生产和服务环节，人家会越来越多被取代，如果说在以前劳动力是在制造业环节中被机器给取代，那么在今后劳动力将会在服务业过程中被人工智能所替代。难道人真的要变成周涛教授说的“99%的人都是所谓的无用阶层”？
不过几天前的一次旅行经历，让我对周涛教授的言论产生了怀疑。
现在绝大多数人的旅行都是依靠OTA（在线旅游服务）网站来预定行程，包括机票、酒店和门票等，我当然也不例外，我就是依靠携程在其App上完成了所有的预订任务。这样的动作，与那些依靠旅行社安排线路的相比，已经省了很多人工。也正是如此，我在订行程的时候就时不时会想，旅行社这个行当，在受到OTA的冲击后会不会大幅度降低从业人员？
到银川后，因为出来时忘记携带驾驶证，不得不取消了原先已经预定好的汽车。银川的旅游景点都与市区有几十公里的距离，来回打车不大方便，而且一家人六人出行，一般的出租车也不方便。那怎么办？我打开携程的App，发现在其App上还有不少包车服务。在选择包车服务的时候，又看到了“精选线路包车·上门接送”的链接，而那里恰好就有我想去的几个旅游景点。而在旅行的页面，又发现了“当地向导”这个有趣的链接，而当地向导则是充当了“司机+导游”的双重身份提供多重服务。于是，我就通过App解决了这次旅游的住宿、出行和导游等问题。
在旅行过程中，我时不时在想一个问题，包括人工智能在内的技术进步到底是减少了就业还是增加了就业？以这次旅游为例，我不需要通过旅行社就确定了所有的行程，毫无疑问是减少了传统的旅行社的就业人员，但是移动网互联的兴起，我借助于OTA就能够联系上当地向导，而且这个向导的所有评分都在App上有记录。我看到这种模式非常兴奋，认为这解决了传统旅游市场的一大顽疾。我们都知道，在很多旅游景区，黑导游是让游客和政府都非常头痛的问题，他们不仅侵犯游客的权益，同时还对当地旅游生态带来非常坏的影响，以至于到了不少旅游景区的时候当地旅游主管部门都会给外地游客发来“注意黑导游”的提示短信。但是在移动互联网条件下，这一切都变了：那些具有旅游资质的导游可以在网上供游客挑选，同时还能让其它游客浏览其评价，从而避免了传统线下市场“劣币驱逐良币”的现象，而这样最终会有利于旅游市场的壮大，同时又会吸引更多的人从事这个行业，实现了良性循环。
旅行结束后我特意查了查相关的数据，发现近年来旅游市场的规模和从业人数都在扩大。旅游市场和从业人数的扩大一方面可以归结于是由于居民收入的增加导致，但是在另一方面在我看来是由于OTA的兴起使得让人的出行更加方便，因此人们更愿意出行。
不妨先来看这样一组数据。2017年，国内旅游人数50.01亿人次，比上年同期增长12.8%；全年实现旅游总收入5.40万亿元，增长15.1%；旅游直接就业2825万人，旅游直接和间接就业7990万人，占全国就业总人口的10.28%。在我看来，旅游市场的两位数的增长，和OTA的兴起密不可分。以携程为例，2017年其交易规模达到6000亿，拥有正式员工3万多人。如果算上那些携程这个于一站式服务平台和旅游生态圈的从业者，它创造了千万级的直接和间接工作岗位。
当然有人会质疑这种计算方法，难道没有携程就不会有这么多工作岗位了吗？显然，没有携程还会有其它OTA来做类似的事，“没有张屠夫还会有李屠夫来提供类似的服务”。但是如果没有移动互联网技术，那么这个市场的空间还真的没有这么大。还是以我这次的银川之行为例，如果没有携程提供的“当地向导”服务，我就很难或者根本不可能找到那位给我提供优质服务的导游，因为在以往的旅行市场，几乎不存在针对个人旅行提供导游服务，因为两者的匹配成本太高，只有在跟团游里才有导游这个配置。而旅行的便利又会激发个人的旅行需求，反之又会扩大旅行市场，从而吸引更多人从事这个行业。
想到这里，文章开头困扰我的问题就迎刃而解了：技术的发展，它固然在消灭一些传统的岗位，同时还会创造新的岗位；由于技术进步带来的体验提升，创造的新岗位数量将会远远超过旧有的规模。回到十年前甚至五年前，你能想到普通人出游的时候能够享受到一对一有品质保证的个人向导服务？技术进步绝不会让人变为无用阶层，而是会创造更多的新岗位来满足人的需求。
或许这就是很多技术公司说“技术赋能”的根本原因。
文/蓝海汇Lanhi Jessie
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