persona&use case 案例 

【重點我摘】

1.為甚麼要了解為甚麼

了解 why，可以了解 user 對經驗的預期，進而找出與現有經驗之間的 gap ，最後運用設計去填補它。

2.動機態度，就是人行為背後的 why

了解動機態度，是使用者研究的重點，因為行為做法有千百種，而選擇哪一種，跟 user的動機態度息息相關。

了解 user 目標動機阻礙，絕對有助於挖到好設計點。

3站在 case 肩膀上，看得更遠

這個 case 讓我看見有趣的研究做法，表現出不浪費現有資源過去經歷，站在巨人肩膀上看得更遠的牛頓精神。

同時也給了我靈感，如果再遇到之前某個面試題，我應該可以提出具體做法了。

4.persona 四詞口訣

目標、動機、阻礙、機會。

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【case 背景】

美國某家新聞媒體委託作者為他們新推出的網站做重設計，因為新網站收到 user 褒貶不一的評價。

客戶希望這次重新設計後，可以讓網站盡可能滿足所有 user 的需求。

【想想 case】

聽到這裡，你的反應是？

會想再問客戶甚麼問題呢？或者已經想出甚麼應對方向了嗎？

當時看到這 case，我心想，這個目標怎麼可能達到？

哪有一種設計能滿足所有人？

但後來發現這想法有兩個錯誤。

第一：一個網站，本身可以不只有一種設計：這裡的設計是指互動狀態。

例如：一個媒體網站可能有很多頁面，各頁面的內容功能都不太一樣，有首頁讓你瀏覽最新文章、登入後有個人頁面讓你回顧之前收藏的文章。

你會發現，一個產品中其實有好多層次，雖然是同一個網站，但裡面包含各種設計。

第二 ：因為在意的事不同，焦點不同，同樣東西在不同人眼裡，看起來完全不同。

user 通常不會使用「一整個」網站，只會和最能滿足個人需求的頁面、功能頻繁互動。

也就是說，不同 user 眼中的網站焦點完全不同，例如：對於喜歡留言和作者互動的 user，最在乎的也許是留言的排序方法；而對於為了和別人有話可聊，想緊跟時事的 user，整個網站中他最在意的功能就不是留言，而是最新的新聞是否擺最前面。

再舉一個生活例子，有誰真的看過家裡電視每一台的節目？大家通常只在自己想看的頻道轉來轉去，甚至有些頻道的節目我好像活到現在都沒看過。

因此，一種設計確實不可能滿足所有人，我們只能確保一種設計，滿足一種人，但即便如此，這個 case

客戶的目標並非完全不可能，因為一個網站其實有很多種設計，而我們可以努力讓每一種設計，滿足最在意、常使用它的某一種 user。

而這個 case 採取之前介過到的 persona 方法，可以幫助我們建立各種 user 類型，再依照他的行動目標、動機、阻礙，讓和這類 user 互動最密切的設計，更加符合他的需求。

【 本 case 特色】

作者的做法是，根據客戶之前做的舊 persona、行為質化研究資料，設定五個 persona ，放在網站上讓 user

自由作答，選出和自己最接近的 persona，以及這個 persona 和自己的差異是甚麼。，例如：雖然覺得 A user 的描述跟我最像，但有些不一樣的是，我也很在意 oo，所以平常都一定會 xx。

看到這裡，可以想想看，為甚麼作者選擇這個研究方法？

之前面試時，主管提到希望實習生經常對研究方法問 why。

why？為甚麼茫茫方法海中，你選擇 persona？

開啟問答模式

為甚麼這個重設計網站的 case ，選用 persona ?

- 痾…因為製作 persona 可以了解不同群 user 的目標動機，才能針對他們的需求痛點做新設計。

嗯？其實不一定要大費周章做 persona 吧 ，也有其他方法可以了解 user 的目標動機阻礙，例如：訪談觀察，到底這個 case 為甚麼選擇 persona？它比其他選項優在哪？

整個 case 看下來，我覺得這個決定跟客戶本身曾做過 persona 和行為研究有很大關係。

再度開啟問答模式

曾做過的 persona 和行為研究資料，不用白不用啊

- 但直接用這些過時的資料來發展 persona 可能不夠精準，怎麼辦？

怎麼讓舊 persona 發展得更精準呢？

- 那我們會需要現在網站 user 的回饋。

怎樣的回饋？

- 提到現在 user 和舊 persona 的異同的回饋。

怎麼做才能讓現有 user 提出他和舊 persona 之間的異同呢？

解法其實就是前面提到的做法：利用現有資料製作 persona 雛形，放到網站上讓 user 選出最像自己的 persona ，並回饋個人想法，最後製作出準確反映不同 user 的 persona。

簡單說，就是想辦法利用現有資源-組織過去的研究成果，建立persona 雛形 ，再用這些雛形試探 (probe) user，得到 user 回饋，回過頭來修改雛形，逐步得到更精準的 persona。

這個方法有以下四個優點

1.成本較低

完全不須真的觀察 user，藉由發放網站問卷快速獲得回饋，設定新的 persona，較節省金錢時間。

2.同步分析使用行為

直接在新聞網站上發放問卷，可同時分析填問卷 user 在網站的使用行為，更了解 user，例如：從哪個頁面進入？平均停留時間？去過哪些頁面？

3.站在巨人肩膀上看得更遠

直接用上舊 persona 和組織之前進行的行為質化研究，聰明環保。

4.易填

因為這些選項本來就是建立在原本的 persona 上，落差可能不會太大 。

5.省時

問卷設計一分鐘左右讓 user 填完，user 填寫意願較高。

這次看 case 自覺收穫不少，因為不只是平鋪直敘地看過，而是思考：「如果我遇到這個狀況，會怎麼做？」「這個做法可以用在哪裡？」

一步步思考，把自己更深浸泡在這些思維實例中，希望有天可以變成自己的具體行動。

希望我們一起站在 case 身上，看得更遠，謝謝閱讀。

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參考資料

case 來自 Successful User Experience Strategies and Roadmaps chapter 3 的 Persona:Getting back to  the basics of the behavior。