第一章第二节：正确理解领导指示的关键几招
一、指示不一定等于意图：
领导意图，顾名思义，从字面上理解就是领导的意见和企图。它是领导对某一问题的认识和解决这一问题的打算，它和领导指示、决定并不等同。领导意图一般包含在领导指示和决定之中，并通过它们表现出来。但是，领导指示和决定并不是领导意图本身，只是领导意图的一种表现形式。通俗点说，指示是皮，意图才是肉。正因为这样，所谓的意图天生就带有隐蔽性和模糊性，甚至还带有不确定性和可塑性，说不定今天领导这样想，但明天受了什么触动，看法又起了变化，甚至自我怀疑和否定，这都是很正常的。正因为“意图”这个东西有这样模糊和变动的特性，它一定需要理解和发散深化，才能露出本来面目。
二、正确理解领导指示的方法和规律
1.如果没有头绪，把握不大，就认真按原话落实
2.从领导的观点中发散：
在领导亲自撰写的文稿、批示中，或者领导对秘书及其有关人员草拟材料的修改意见中，领导在各种场合、大小会议上发言、讲话中，往往都凝结着领导对某一问题的思想和观点，从中可以寻摸领导意图的“蛛丝马迹”。我们要悉心研究领导“笔写纸载”的材料，从中掌握、熟悉其“内心世界”，这样有助于我们领会领导的意图。还有，领导者的设想、主张，时常也会通过闲谈、即席谈等表现出来，办公室工作人员平时要多注意、多留心领导的“言谈”或“言论”，做到“善闻其言”。
3.从参与酝酿的过程中发散：
领导意图的形成通常要经历一个深思熟虑、反复酝酿的过程。实际上，在领导意图形成的过程中，办公室同志“参与”越早越深入，对领导意图的领会就越深刻，执行起来也就越得心应手。
4.从领导的个性中发散：
这种发散方式其实是最重要也最难言述的，靠的是长时间的朝夕相处、摸爬滚打、细心揣摩。由于领导的气质、性格、能力和领导方法不同，交代自己意图的方式也是不同的。领导有自己的思维特点和思维方法，这是长期形成的，甚至是与生俱来的个性，没法去苛责。办公室人只能去适应，善于了解、把握领导惯常的某种思维萌动和思维导向，然后举一反三，才能作出适当的发散。
三、没听清也不敢问领导，早晚要出大娄子
其实这种纠结大可不必，不耻下问一直被认为是种美德，不懂上问也绝对是好习惯。不懂不问，想着拖拖再说，或者凭着自己的想象和推测去办事，早晚会跑偏、出大娄子。如果一味点头，领导误以为你已完全领悟，交代时就会略掉一些具体细节，日后再去请示时，则可能时过境迁而不得要领。
领导做指示时，秘书们在认真记录的同时，一定要对没有领会的问题大胆询问，不必拘谨小心。有经验的办公室人，往往一边接受任务，一边积极思考：对没有听清楚或领导表述模糊的地方，第一时间确认；对贯彻意图时可能出现的多种情况，及时提出来，让领导能给予明确答复；对领导意图中可能出现的偏差，该纠正的纠正，该否定的否定。只有这样，才能为接下来落实指示打好基础。
提问的时候还要注意：认真思考必须紧紧围绕领导意图的主旨，大胆提问必须使用谦虚探讨的口气。会提问的人不但能如愿以偿地得到上级的指教，还给对方留下“你是一个善于思考、力求进步的人”的好感；不会提问的人不但干扰了上级的工作步调，还给对方留下“怎么这个年轻人不动脑子呢”的担忧。
对于面对领导时如何克服为难情绪，有个领导曾经对石头说，你的心有多大，决定了你能坐的位置有多高。这个心大说的是包容心。如果你内心排斥领导、疏远领导、惧怕领导，甚至话不敢说、气不敢喘，你就很难从领导身上学到东西，结果就是不能成为领导。不少人都习惯躲着领导走，多一事不如少一事。但其实，领导也是人，也有交流的欲望，自然是和谁沟通得越多，对谁感觉上就越亲近。多上问、多请教，才是有活力、有闯劲的年轻人最正面丰满的形象。
四、随时拿出笔记本记录
1.人脑有两个局限性，一是反应需要时间；二是容易遗忘。
2.对于领导的指示和决定，你不管三七二十一先一一记下了，这样一来，假如理解不了的还可以慢慢思考，一时想不起来的还可以反复翻阅，领会领导的意图不跑偏才有了最起码的基础和依据。
3.在办公室用大本子记，出门在外拿小本子写。
4.办公室人的笔记本最好就像绑在了腋窝下，办公室夹着，开会夹着，出去调研夹着，甚至参加宴请也要夹着。布置的任务记下，待办的事项记下，需要注意的问题记下，别人的联系方式记下，自己的所思所想所感也要记下。（第一章第二节完）
第一章第三节：领导老挂在嘴边的“眼力见”到底是什么
一、“眼力见”是办公室人的“核心竞争力”
1.眼力见主要描述一个人善于察言观色、为人殷勤，还很有礼貌的素养。有眼力见是一种善于帮助别人，让人感到舒适和受到尊重的行为，说白了就是善待他人、乐于助人。
2.在办公室里，眼力见的含义又有所扩展，更多的是强调善于观察，随机应变，即使领导不说，你也知道他需要什么，并在他未开口之前就为他准备好一切的那种敏锐的职业嗅觉。要想高效率地协助领导工作，就得具备“眼力见”。
3.办公室干的就是参谋辅助的活儿，说到底，就是靠自己的工作让领导省心、省事。有眼力见的办公室人总能从同样的事物中看到别人看不到的东西，并做好万全准备，领导不用说，他就知道做，领导一个眼神、一个动作，他就知道怎么去做，这样领导才是省了心力，真正离不开你了。
4.有没有眼力见，既是能否做好工作的关键，也是鉴定办公室人工作水平“卓越”与“普通”的最大标准，是办公室人的“核心竞争力”。
二、把自己的姿态放低，眼力见自然就见长
1.要说练就眼力见，与其说关键在于什么技巧、方法，不如说最根本的还是在于心态，一种随时随地“搞服务”的心态，也就是说，要把自己的姿态放低，时时刻刻想着，怎么去照顾别人，怎么顾忌到别人的感受和需要。
2.眼力见从来都不像字面上标示的那样是个“眼力”问题，比眼力更重要的，其实是心态和想法，看到了想不到，想到了不愿做，都是眼力见的绊脚石。树立服务的意识和心态绝对是有眼力见的前提，对办公室人来说至关重要。
3.如何过自己心里这道关，说服自己把姿态放低些，石头有一个“小诀窍”：
当你面对领导的时候，不要把领导只理解成工作上的上级，好像讲服务就是献殷勤似的，而要把领导看成是你的长辈和前辈。一般来说，很多领导都和你父母年纪相仿，即使年轻点的，也比你的哥哥姐姐还要大些，而且，他们大多是在某一领域取得了突出成绩的人、优秀的人。他们是生活中、工作中的长者和尊者，是值得你学习和亲近的，抱着这种心态去和他们相处，带着感情工作，自然姿态就会摆放得低一些，服务的意识自己就冒出来了。
当你发自内心的尊重、钦佩你的领导和前辈时，端茶倒水又算是多大个事情呢？况且这本就是秘书的工作之一。当然，这不是让你姿态低到去当保姆，而是说，你的一举一动，别人看在眼里，懂得你的细心关怀，自然你也就能赢得别人的尊重。（第一章第三节完）
第一章第四节：办公室挨骂怎么办
一、领导常批评你绝不会是因为嫉贤妒能
1.无论哪种类型的领导，肯定都喜欢能干的人。
2.长袖善舞、善于与人交往本身也是一种超强超有用的能力啊！比接电话、写稿子难多了！
3.能够处理好人际关系是很重要的能力，能干事并不比会做人高一头。如果你感觉自己因为水平太高遭人忌恨，要反思的绝不是文笔太好、协调能力太强、工作太缜密、效率太高、知识面太广，而应是：有无恃才傲物、揽功推过、目中无人、不尊重领导、疏远同事、觉得这个人也不行那个人也不行就你最行这类言与行。
4.办好事、提升能力永无止境；做好人、洞明世事同样永无止境。体现工作能力和尊重领导并不矛盾，可以兼顾好。
5.比如开会发言，你说的再怎么深刻全面、高瞻远瞩、铿锵有力我觉得都没问题。但，能否注意在发言的开头或结尾多体现领导和同事对你的帮助？能否给别人美言几句？能否多说说自己在集体中的成长？这样的话小领导一般不会有意见，大领导更会惊叹于你的滴水不漏。
6.最完美的状态是，工作上高调、为人上谦虚、生活上低调。
二、当场声辩就是作死
1.不当场声辩不是要你混淆是非曲直，更不是让你永远闭嘴。而是，领导一方面当然代表他个人；另一方面更重要的是领导代表着单位和组织，代表着自上而下的管理方式和运转机制。权力来源于权威。
2.不主张“声辩”，不是意味着不能“申辩”，到了私底下，单独汇报一次，写个邮件，发个短信，把情况向领导如实陈述，争取他的谅解，这是理所应当的。
三、被骂也是机会，坏事能变好事
1.挨了批评不当场声辩不过是基本素养，除了不顶撞不声辩，接下来如何在心态上调整、在行动上应对调整，才更考验办公室人的智慧和功力。
2.化批评为契机、变坏事为好事的关键：
（1）尽快克服恐惧心理：
从领导角度看，领导批评你只是就事论事，不代表他对你深恶痛绝。或许他根本早就忘了，
从自己角度看，做了错事，被批评是我们应得的，我们可以愧疚、自责，但用不着恐惧。你如果一直被恐惧虏获，总是避领导之不及，哪里有机会修正自己的错误，改变领导对自己的印象呢。
从人与人之间的交往规律看，俗话说不打不相识。其实经常被老师批评的同学反而是老师看中的。
综上所述，虽然你挨批评了，但未必是件坏事，因为这样也许还提高了你在领导面前的知名度。吸取教训是必须的，但不能让这件事成为心理阴影，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，导致不敢面对领导、不敢做事，你必须从内心消除这份恐惧感。
（2）虚心求教，比以前更频繁地去接触领导
对领导的态度依然应当是落落得体、有礼有节。
被批评之后，做事更需多几个心眼，经常请教一下领导。他既然是领导，做事总会有可取之处，况且大家都喜欢虚心的人，你多让领导提提意见百利无害，一方面给自己创造更多的可能性，在领导面前表现，扭转印象；另一方面确实能更准确地把握他的意图，把事情办得更好。
（3）积极帮领导分忧，争取立功机会
不能将批评不当回事，对领导的话左耳朵进右耳朵出，依然我行我素。正确的做法是把失误作为深刻的教训，认真反省，自我检讨，以后做事之前要反复考虑。一旦遇到急难险重的任务，主动请缨，处心积虑地完成它，交一份完满的答卷。
领导愿意批评你，这绝不是坏事，挨了批评，更不是灭顶之灾和世界末日。你一定要振作起来，消除不服气和满腹牢骚的心态，克服紧张和心虚的心理，只要处理得好，责骂不会阻碍到你，反而会令你塞翁失马，收获更多。这样，小小的批评才不会击垮你，反而能成为进步的源泉和动力。（第一章第四节完）
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