今天讨论供热事业部战略规划。事业产负责人还是以公司的产品与服务为中心来确定工作任务，中间被老板打断了，老板说，客户想要的不是我们的产品，也不是我们的二网平衡系统，而是要数据，是通过我们的计量产品/服务获取他们想要的数据。
我们要从这个角度来倒推我们要做什么。首先是要了解客户在想完成获取数据这个任务过程中，他遇到了什么问题？或者有什么东西限制了他完成这个任务？
付总说，我们从几个城市的反馈中得到，客户想要的是某月某日几点的数据。可是我们现有的产品做不到，所以我们通过的人工抄表然后再输入系统而保障数据的。这个是一个大问题，因为原本这个功能是产品就应该实现的，可是我们的产品开发团队并没有做这个事，而我们整个事业部并没有把这个事当回事。
由以上事例可以看到，业务不好，不是因为产品的问题，也不是价格的问题，而是并没有找到客户价值。为什么没能找到客户价值呢？因为我们不能真正站在客户的角度来理解客户的需求。或者说，我们的营销没做好，营销的最主要工作是什么？就是创造价值，策划产品。营销需要找到客户价值，过而策划产品，为研发、生产等部门的工作提供输入。
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