可复制的领导力2.jpg
今天阅读如何化解失控情绪，樊登老师提出用认同化解的方法。
发现同类知识是相连互通的，在我阅读过的《关键对话》中，作者提出在对话对象出现暴力状态时，可以通过确认感受、重新描述、主动引导等手段去平复对话者情绪，从解决方式上来说，核心方式的关键字都是“认同”。
作者举的一个例子很精彩，因为方法老幼通吃，在管教孩子的实践中，可操作性爆表。浓缩后是这样的：
朋友带孩子来我家玩的很嗨，孩子不愿意走并开始哭闹，同事恼怒准备开打。这时作者和孩子展开了对话。
作者：“你是不是觉得今天还没有玩够？”（确认孩子的感受）
孩子：“对，我刚才的游戏还没玩完呢”（情绪得到认同）
作者：“是不是妈妈现在着急让你走，你觉得特别难受？你舍不得离开这个地方。”（继续引导孩子确认情绪）
孩子：“对啊，因为我在家里很少能这么开心地玩。”（情绪进一步得到认同）
之后孩子对作者说了很多他的日常生活情况，情绪逐渐平复。
作者：：“你们今天玩得很开心，你一定也希望有一个开心的结尾，对吗？说好下次我还让你们在一起玩。但是，你们今天玩了一整天，大家都很累了，咱们再玩十分钟，十分钟之后你就跟妈妈回家，好吗？”
孩子：“好”。
总结一下事件处理的思路：在孩子情绪激动的时候，顺着他的意思猜测他的情绪。家长说得越准确，孩子情绪平复得就越快，直到孩子说“是”，我们和孩子就会平心静气地完成健康的沟通，不至于因为孩子的情绪而影响到自己的情绪，让整个家庭都陷入情绪风暴的旋涡。
最后总结一下处理员工失控情绪的法宝：
面对艰难谈话的第一关是反映情绪。它可以让员工认清自己的情绪状态。管理者一旦认可了员工的情感，就能让员工在团队中获得归属感，这种归属感是团队凝聚力的重要来源，也是团队建设中至关重要的内容。
网友评论