O:临时接到任务

夏晨公汽上班，听着L老师的录音，一到办公室写着自己“今日事今日毕”事件，忽然“爱成长沙龙”微信群出现了小红点。“半心”工作室的培训导师——慧慧老师安排明天仙女们都要上台分享。

R:紧张

收到这条微信，我紧张地询问，需要做PPT吗？慧慧老师说:准备或不准备PPT材料自由发挥吧。贴心的清清说：痛点排除，痒点诱人。

I:分析参加培训人员，确定分享主题

我内心琢磨着，分享什么呢？如是立马上OA网查看培训通知，分析参加培训的人员：36位内训师试讲，6位优秀内训师点评，11位优秀培训主管参与。那就分享如何组织培训吧。

D：写分享稿

大家早上好！我是客户服务中心HR陈玲，今天给大家分享一下客服中心如何组织一场“赢在执行力——领导力”培训。请大家利用10秒钟把手机调整到静音状态，谢谢！10、9、8、7、6、5、4、3、2、1。

先给大家分享几个数字：50、3、0.5、1、132、3、63、28、14

一、50：新增50人团队成立（WHY为什么）

客服中心从去年8月份以来新招聘了50人的团队，新主管，班组长明显感觉自己管理能力不足，急需提高团队骨干领导管理能力。

二、3：三层面思考培训什么内容（WHAT做什么）

1、 中心领导：站在中心领导角度（领导感觉主管及班组长层面人员管理及激励能力有待提高）

2、 科室主管：站在主管角度（认为有部分班组长主见性不强，仅仅作为上级的“传话筒”；做“老好人”降低组织的效率等等问题）

3、 参训人员：站在受训者角度（班组长管理的90后员工容易把情绪带到工作中来，不知道怎么自我角色认知；自己缺少管理工具；不知道如何分派营销任务）

三、0.5：物色敲定授课老师，半心工作室桂霏（WHO谁来做）

根据了解桂霏之前在运维部给后端人员讲授了些团队管理，班组建设的课程，碰巧前期刚去综合运营中心讲过类似课程，反响很好，而我们单位其实跟114员工组成及工作性质十分相似。如是立马跟桂霏联系，邀请她过来授课指导。

四、  1、132、3、63、28、14（HOW怎么做）

（一）1次座谈会——为了让此次培训更有针对性，更落地，提前组织安排了一次班组长骨干同授课老师的座谈会，授课老师按照座谈的内容做课件。同时提供若干个案例授课现场使用。

（二）132份问卷调查——负责的桂霏针对本次培训拟出详细问卷调查，建议我们在培训开始前三天填写完，在大家的积极配合下一天时间内132名员工填完问卷，手机扫二维码填写，两分钟左右完成，非常快捷方便。

（三）3小时授课时长——培训前同授课老师对培训大纲进行沟通，修改斟酌商定授课内容及授课时长。

（四）63人参加培训，确定人数，敲定培训时间、地点，拟发培训通知（When,Where）。

（五）28本培训相关书籍发放给培训获胜小组及主管:为了使培训有延续性，培训效果最大化，由老师推荐两本培训相关书籍发放，后期可继续搞本次发放书籍的“拆书帮“活动，让大家根据书中的理论联系授课感悟及工作中的实际管理案例，进行读书分享。

（六）收到14篇培训宣传报道及心得体会，进行筛选、润笔投稿“武电翼训”。

（明线是数字：50、3、0.5、1、132、3、63、28、14

暗线是：5W1H）

思维导图：

培训组织交流——培训师成长爱总结044

培训彩蛋

1、问卷调查

2、问卷调查默认报告

3、问卷调查输出报告

4、拟发培训通知

5、培训前摆放座椅，调试设备。

6、培训签到领取姓名牌

7、准备培训茶歇

8、培训发放书籍

9、培训现场互动

10、老师认真授课

11、训后合影