人力资源工作与企业经营结合最紧密的话题是什么？组织效能！
市场下行，企业过冬，业务老大最常挂在嘴边的是什么？是的，还是组织效能！
效能究竟是什么？如何衡量？
将各种学术难懂的定义抛在一边，我见过一个比较通俗易懂的定义，效能=效率*效果*效益。简而言之，就是用最少的人做最多的事，做的很好，还能赚钱。有人认为效果与效益差不多，其实不然，一个获得红点设计大奖的产品不一定能赚钱，米其林餐厅的收入利润可能不如麦当劳，效果体现匠人之心，效益则是商人之本。
效益在各企业的日常管理中通常都比较重视，绩效管理、激励机制的设计都是为了提升效益，但效率受到的关注明显小很多，尤其在市场和业务上升期，军功章从来都搬给效益最好的团队，但很少有人去盘一盘他们到底砸了多少风投的钱，请了多少大牛小牛，亦或是熬了多少个996。
虽然我们也在不同公司的绩效指标中，窥见管理者对效率的关注（不管是华为的E/R，E/P值；还是常见的人均销售/利润，每元薪酬产出等），但对于经营管理者来说，这类效率指标有一个明显的硬伤：他们只能事后评价，难以指导资源配置。华为在对效率的关注上走的算是比较坚持的，每年人工薪酬的总包会基于经营业绩（收入或利润，不同BG不同）投放，但大部分公司还是对效率、编制的把控表示头疼。
效率指标如何指导资源配置？
效率（以下仅对人力效率探讨，不含业务效率如周转率等）分析若要指导资源配置，最关键的是要将人与工作对象挂钩。不同工作的对象不同，分析方式也不尽相同，咨询顾问的工作对象可能是项目，医药代表的工作对象可能是医院或医生，所谓效率的高低，无非是在有限的投入中，能服务多少工作对象，完成多少工作量。
效率指标分析实例（地产开发行业）
以地产开发的效率为例，由于其工作对象是项目的开发，因此每项目人数是一个很好的分析指标。概念听似简单，但操作难度不小，在实操过程中，存在以下难点：
1.联合操盘模式对项目数核定的难度
2.不同项目规模/属性的项目不能横向比较的难度
3.非一线的平台管理人员的界定和分摊方式
联合操盘模式对项目数核定的难度
近年来，为了分散投资风险，借助合作杠杆快速做大规模，联合操盘成为地产界的主流开发模式，两方甚至三方共同开发一块地块，你负责工程/采购，我负责设计/成本的模式屡见不鲜。在这种情况下，项目如何核定？是0.4个还是1个？
为了解决联合操盘模式对项目数核定带来的挑战，拆开分析再汇总是一个解法。某区域一共20个项目，但其实操盘设计的10的，操盘工程的5个，那么先分而计算，各自除以与之对应的人数数量（如：设计20人，工程30人），得到各职能条线的每项目人数（设计每项目2人，工程每项目6人），再最终加总得到整个项目的每项目人数。
不同规模/属性的项目不能横向比较的难度
同样是项目， 50万方与10万方，商业、住宅或是一二级联动项目，差异巨大，难道都作为一个项目来计算么？非也。根据项目规模、属性的特点，往往要设置项目系数（如：30万方以上的项目按照1.5计算）。更为复杂的一点是，各职能的项目系数影响因素还不相同，工程与规模因素更大些，设计可能和是否标准化的关联更大，各职能在设定项目系数时都必须体现业务特点。
非一线的平台管理人员的界定和分摊方式
就算项目数为0，投资、人力、经营管理可能还是需要配人，这类与项目不强相关的人员投入如何纳入“每项目人数”的考量中，统筹计算，也是值得斟酌的关键点。
内外部对标是效率提升的关键所在
当你发现a区域每项目人数20人，而b区域却要40人，这个数据对任何经营管理者都一定触目惊心。为何在公司同样的体系、流程、制度下，差异如此之大？这背后究竟是人员能力的差异？亦或是组织架构设置的不同？还是业务玩法的不同？
我们继续刚才的地产实例，进一步对效率进行分析后发现，原来a区域在联合操盘项目中管理的较为高效，对不操盘的职能几乎不用投入人数，而b区域，虽然不操盘某些职能，但由于对合作方的质量进度不满，仍然投入大量人力；a区域的项目相对集中，b区域的项目分散在不同城市，难以对人员高效利用……等等，这些发现都作为了内部管理提升或者未来业务选择方向的输入，让人力的效率分析真正驱动了业务。
如果视角更广一些，对标外部，收获可能更大，原来A公司的案场收银已经全部实行了信息化，因此案场出纳的岗位不再需要，每项目人数就比我们精简；原来B公司的工程充分利用工程监理的价值，大大减少了公司内部工程人员的配置……由此带来的业务对标价值更大。
回到“效能=效率*效果*效益”
当然，效率只是我们追求的一个方面，过度关注效率肯定会带来效果的打折，效率的提升也不是无止境的，不同公司在不同阶段也要有所侧重。比如说：差异化战略的企业更该关注效果；低成本战略的公司重点关注效率，目标聚焦战略的则要保证均好，最终无非是提升企业的效益。
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毅人议事全球顶尖HR咨询公司Hay Group，翰威特资深咨询总监
现任旭辉地产集团总部组织发展
组织发展、动机解码、素质建模、领导力发展专家
干过咨询，做过甲方，创过业，打过工，HR圈中混迹近10年，与你聊聊那些 “人” 与 “事”
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