摘要

通过这篇文章，你可以了解正面沟通的四个技巧，获得好人缘，缔造积极影响力。

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序言

信不信，你可能经常这么说：

是的，但是.....   Yes,but......

  这个句式相信大家不会陌生：

也许你正在和同事讨论某个问题的解决方案，在别人提出一些想法时，你可能觉得自己知道怎么做更好，在别人停顿时，你可能会说：是的，但是......

也许你正出于善意向一个朋友提出你的建议，当你说完，对方可能回复你：是的，但是......

 "是的，但是......"

看上去好像是认可对方，其实很伪善。

说的人忽略他人的解决方案，只是因为想要别人听到自己的方案。

在一段对话中，我们能提供的和别人想要的或者需要的常常不匹配，我们可能觉得自己知道别人需要做什么，但他们经常有自己的想法。“是的，但是......”是一个明显的矛盾。我们说出这句话的时候，真实意思是，“不，为什么不......”。

当我们发现自己正在讲这句话时，最好亮起心中的警示灯。或许它会带给这场对话负面的影响，让沟通的氛围变得糟糕。

正确的姿势

将“但是”换成“而且”

一个词的差异，不仅仅是句式本身变化，更重要的是想法和沟通方式的变化。如果说“但是”代表的是负面沟通思维，“而且”代表的就是正面沟通思维。

但是变成而且，需要我们更正面积极的看待他人，理解接纳他人，摒除负面偏见，乐于给与他人支持和信任。

具体有四个建议：

1 专注倾听，理解对方

不要打断对方，不要着急说出自己的想法。

把手机放一边，眼神柔和的放在对方身上，身体往前倾斜靠近，并适当的给与肯定回应，让对方充分的感受到被尊重和被重视。

通过倾听，我们更好的理解对方，发展对方的闪光点，更容易预测对方真正的需求。

2 肯定对方对自己的价值

用真诚的肯定回应对方，帮助提高对方的自信，建立信任的基础。

人们对安全和确定感本能有需求，通过支持和肯定对方，双方可以产生情感连接和身份认同，让对方觉得你们是一个联盟，更容易建立信任，从而创造积极的社交关系。

这里有个肯定别人的小技巧：

对方说事实，你就补充结论；

对方说结论，你就补充事实；

对方又说了事实又说了结论，你可以补充体验；

如果无法同意对方的观点，你可以肯定你认同的那部分。

有时候确实不太容易，尤其对方提出的问题很尖锐或者观点让人很难接受。无条件接纳对方，不管对方的观点是好的还是不好的，都能充分肯定对方对自己的价值，表达肯定或者感谢更加能体现一个人的修养和胸怀。

这里需特别注意的是，赞美和肯定需要基于真实的证据，要真诚。否则让人觉得虚伪，适得其反。

3 将期望变成共识 确保在共识内沟通

不同的沟通场景可以建立不同的共识。在共识中加入正面沟通的规则和要求，并根据情况不断优化共识，确保参与者在沟通时都在共识之中。

比如团队中的沟通讨论，可以建立这样的共识：

倾听，不打断他人并充分考虑他人的观点

公开，诚实的，有建设性的挑战他人的观点

优先考虑怎么做对用户最好

给双方时间

公开场合，力挺对方

在明确共识的基础上再进行讨论，可以避免一些不必要的冲突，让沟通更加积极高效。

好的共识机制确保每个人的想法得到充分的尊重，每个人都能感受到价值感。

4 只有在被要求时才提供建议

有的人提出问题只是想获得其他人的关注，或者他内心其实早已有了想法只是想获得其他人的肯定来坚定自己的想法。他们并不是真的需要其他人的建议。

所以当你即使出于善意主动贡献了建议，最后很可能得到一个“是的，但是......”的回应。对方不仅不会领情可能还会影响双方的关系。

这并不是说完全不能给建议。当对方明确要求时，我们可以谨慎的提出自己的建议。

或者可以考虑换一个方式。优秀的领导和经理人都会关注他们提的问题而不是急于给出答案。

伏尔泰曾经说：“通过一个人的问题而非答案来评价他”

探寻式的提问，引发对方思考，从而找到自己想要的答案，或许比直接展现或硬塞一个想法给对方要更加容易被接受。首先，我们或许并不足够了解对方的需求/想法/顾虑，其次人们大多更愿意相信自己“推导”出来的结论。我们只需要在对方心里埋下一颗种子，然后等待它慢慢发芽，自己长大即可。

将”是的，但是......“变成”是的，而且......“，负面沟通转化成正面沟通，不仅能拉近沟通双方的距离，也更容易建立情感连接和信任，为后面的沟通创造良好的基础。

从现在开始，少用但是，多用而且吧。

一起加油！

参考书目

《对话的禁区》 [英]  罗布.肯德尔

《好好说话》 马东等

《感召力》 [英] 西蒙.兰卡斯特

《说话就是生产力》孙路弘

《沟通的艺术》 [美] 罗纳德.B.阿德勒，拉塞尔.F.普罗科特