【这是学习脱不花30天沟通训练营第二课的学习笔记】
职场沟通的目的是解决特定的问题，前提是倾听。如何确定听懂了，需要做一个确认。
同样有个工具：三步确认法。（在昨天的学习笔记里，自己将沟通场景局限于处理带有负面情绪的沟通，自以为是地给出一个“结构化的处理方案”，有点狭隘，今天正好纠正了）
结构化倾听要求我们在接收到信息时，将其分类为：事实、情绪、期待的行动，于是在做确认时需要与上面信息一一对应，所以有效确认的公式=确认事实+响应情绪+明确行动。
遇到上级交办的工作，过去自己的习惯大多是回复“好的，领导，知道了”，一直误以为这样的回复能显示干脆利落，殊不知并非如此，对于简单的工作安排可以这样回复，但对于复杂的工作安排，应该用也有必要用更专业的话术去回复，也就是有效确认。
在听这一讲的过程中，花姐扔出来一个真实场景的沟通案例——给设计师提出跨年演讲设计工作的要求，要我们在脑海里用有效确认的方式给出回应。我产生了畏难情绪，从原本简单回复一句“好的知道了”转换到当即做出“确认事实+响应情绪+明确行动”的复杂回复，真不知所措。
想到导论课里，花姐提到，沟通并不是一项容易习得的技能，但是它一旦习得将永不退转。于是一边给自己做心理建设，一边继续思考。
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为什么要做“有效确认”呢？
一是确认领导意图。每个人对事物的感知不同，表达方式不同，所以接收到信息后，这信息究竟是“你以为的听懂了”，还是“真的听懂了”，需要通过三步法进行确认。这样可以避免在后面执行的过程中因为会错意而走弯路走歧路。有利于提高工作效能。
二是避免信息遗漏（忽略）。领会到领导意图还不够，通过反向确认，领导也能掌握你对工作要求要领的把握程度，及时发现你是否遗漏了一些看似简单容易但却容易忽略的细节问题，可以及时对你进行纠正，避免后续工作中因小疏忽产生大差池。
三是强化自己对信息的处理能力。人体器官用进废退，大脑亦是，越用越灵光，越打磨越聪明。结构化倾听和三步确认法，锻炼的是信息斟辨、情绪感知、瞬时记忆以及归纳总结的能力，这是会产生积累效应的事情，值得去做，并且长期去做。
任何一项新技能的习得一定是耗时又费力的，但磨刀不误砍柴工，一旦习得，拥有一项新工具、新技能的你，谁知道会不会遇到什么惊喜呢？
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