消费者服务业之零售业

劣势：

1、对进入者门槛很低或没有障碍，行业竞争非常激烈

2、收益率很低

增强竞争优势的基本方法：做低成本领导者。永远比竞争对手价格低，使消费者继续回来购买便宜货，这个方法需要非常大的规模效益来支撑。

成功零售公司的特点

1、留下美好的第一印象。零售是一个感情变幻无常的生意，而且购物者有足够多的选择机会，所以公司不得不付出共同的努力保持店面的整洁和新鲜。

2、当心门店的通行情况。公司不应该在集中结账的走廊出现通行的瓶颈，也不应当在周末还有很多空的泊位。

3、有积极的企业文化。 毕竟，零售是对消费者的服务。

投资陷阱：

1、销售增长的数字是否精确？对餐饮公司和零售商来说，每季度、每月门店销售收入的数字都要发布。但销售增长率度量的是开业至少一年以上的营业场所的销售收入增长率，不包括刚刚开业的门店对销售收入做的贡献。新店2～3年达到成熟期后有助于推高门店销售指数，但与此同时，老店的销售收入可能根本不再增长或者正在下降。积极成长转入慢速或者稳定成长的公司能够年复一年地开更多的门店，看上去是很动人的。但是每一家公司的扩张计划都有一个转折点，公司可以一直成长，但转折点后成长不会那么快了。这有两种影响：首先，新开的门店少，明显导致新店销售收入增长率低；其次，2～3年后达到成熟期的新店也相应减少。新门店增长缓慢和销售能力的降低，导致公司的全面成长性和股价迅速下降。若关闭很多零售门店，就会为中断租赁支付赔偿金，该公司的股票价格再次下降。

2、附带租赁契约的资产负债表财务健康状况怎么样？很多零售商为它们的新门店租赁营业场所，而这些租约不是资本化的，不在资产负债表上反映，所以它们淡化了公司总的财务负担，使财务健康状况膨胀起来。这些租约本身可能并没有什么不好，事实上，它们是大多数零售商扩张计划的核心。所以在考察一家零售商公司的财务状况之前，要确信对它进行彻底的审查，将资产负债表外的债务加到资产负债表上去。