在很多CRM项目中，目标是模糊的或者是众多的。企业经常在部署CRM项目时候不知道自己真正需要解决的问题是什么，或者是需要解决的问题太多，不知道哪一个才是最主要的。最终使整个CRM项目看起来没有什么问题，但也没有什么真正的效果。
CRM项目实施最关键的是抓住重点，在CRM解决方案规划时要根据企业现有的问题、需求及远期发展战略和目标，能够把握住重点，这样能够确保CRM项目的方向和资源能够在统一的重点目标下部署。
CRM项目同时存在很多问题或者多个重点的情况比较普遍，但是企业一定要分析出关键问题，有时候一些关键问题没有浮出水面上，有时候一些关键问题是跟随一些普通问题出现的，只有抓住重点、解决关键问题，才能够确保整个CRM项目的部署方向。
牵一发而动全身，这就是重点和关键的所在。它可以刺激和推动整个CRM项目能够保持活力，不断的有兴奋点来支持持续化的项目。
如果没有重点，整个项目就流于平淡，什么都做，或许意味着什么都没有做精做深，CRM项目的效果没有太好，也没有太坏，就如同一泓平静的湖水，没有亮点，没有激发热情的关键，整个CRM项目会在时间的岁月中慢慢沉寂。
围绕CRM应用的4部分：销售、市场、服务与电子商务，每个企业在每个方面都会有需求和亟待解决的问题，但是问题的程度和优先级却各自不同。如果该企业对营销活动的ROI分析最迫切，那么就把营销活动的效果评估作为重点，一旦解决这个关键问题，整个CRM项目的效果评价和人气就会得到有效的提升，有利于项目顺利地推动下去。
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