出现负面信息怎么办

出现负面信息怎么办？

网络是把双刃剑，它可以让一个不知名的企业品牌迅速的被消费者熟知，给企业带来正面的信息和曝光，达到很好的宣传作用；但也因门槛低，信息传播广而快，网络上的负面信息也会给企业带来直接或者间接的利益损失或者降低信誉度和客户的好感度。

网络作为现代企业的必争之地，竞争对手的恶意攻击或者企业自身不良信息的出现，很容易影响企业形象。负面信息传播的渠道无非就是新闻媒体，论坛，知道，贴吧，微博，微信，公众号等渠道，下面就针对出现负面信息的处理方式进行简单总结。

一、什么是网络负面信息？

网络出现负面信息主要是指对在互联网上对企业的形象、品牌、产品、服务、创始人带来不良影响的各类信息。大体可分为：搜索引擎（包括快照、关键词下拉、相关搜索、为您推荐）、新闻、问答、论坛、博客、微博、公众号等。

二、网络负面信息主要来源：

1、竞争对手、同行恶意诋毁或降低你在行业里的权重和权威，从而给消费者心理注入一些对企业不良的印象，直接造成品牌的影响和经济上的损失。

2、客户与企业交易过程中的不良体验，或沟通问题上存在矛盾和误解。

3、企业自身的商业模式决定，例如直销、培训、金融行业等。

三、负面信息处理一般有效的方法：

1、负面删除：这方面需要专业靠谱诚信的公司去操作，比如天衡网络，负面删除更多的是需要媒体资源、人脉的积累，和有实力的技术。

2、负面压制：负面压制（压制负面信息）是指利用搜索引擎排名技术，通过网站、论坛，将正面的软文优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。有统计报告指出：当搜索引擎的用户使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在第一页，97%集中在前三页，集中99.6% 在前五页。那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息，这些正面软文可以用公司之前的新闻，和收集同行发布的进行“伪原创”。重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要是新闻类的正面报道的就可以，多准备一些不同的标题，然后发布到各大新闻媒体网站。发布的平台最好是高权重，知名门户的地方站点，和新闻源，才能起到较好的效果。

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