2月14日晚，星巴克中国通过官方微博公开道歉，针对2月13日引起舆论关注的星巴克门店“驱赶四位吃盒饭的民警”事件做出回应，星巴克表示过程中不存在“驱赶民警”和“投诉民警”的情况，网友评论表示，这份回应与致歉的态度敷衍、傲慢，连一份正式文件都没有，只对驱赶以及投诉民警一事予以否认。
2月13日，有曝光称重庆磁器口星巴克店员发现四位“吃盒饭的民警”坐在店外客区就餐后，“要求他们换个地方吃”并“称其会影响品牌形象”。事件发生后，舆论哗然，大众点评上遭遇大量差评，24小时之内星巴克部分门店的评分下降幅度超过20%。
其实，此次星巴克惹愤怒的主要原因是，驱赶的不是普通民众，而是保障人民生命安全的民警，而且以“影响形象”为由，更是刺激了舆论的神经。另外，星巴克的回应与道歉几乎都是一份模版，透露着傲慢与敷衍，成为了舆论二次发酵的导火索。
在过去两年中，星巴克正在更频繁地陷入类似的“舆论旋涡”：2021年12月13日晚，因无锡门店“过期食材”事件星巴克中国公开道歉；2021年11月，星巴克深圳盐田壹海城二分店因过期食品被警告；2020年，星巴克因“拒收硬币”登上舆论的风口浪尖最终公开道歉……
星巴克中国的道歉模式有着套路模板：在事件登上舆论热搜后，会在48小时内以官方微博的名义，发一篇“快讯”，每篇“快讯”几乎都是“三段论”——陈述“星巴克调查后”的事实、简短的敷衍式道歉、呈现星巴克价值观或以“不足中的小美好”收尾。
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