新零售的本质是全渠道营销  打通线上线下

   

新零售的本质是全渠道营销  打通线上线下

    第一次体验盒马鲜生是去年去杭州阿里巴巴游学的时候，参观完阿里，一群同学就近在盒马鲜生吃午饭。

    挑选好午餐，要付款的时候，盒马生鲜的收银员就告知要下载盒马鲜生的App才能付款的。无奈之下下了一个盒马鲜生的App。不过也挺方便的，可以使用支付宝快捷登录，直接支付宝支付。

    对于一个海鲜控来说，盒马鲜生就是最爱，后面每去一个地方，比如上海、北京，都会去体验下线下盒马鲜生的海鲜是否差不多。深圳更是多次光临。

    逐渐感受到当时付款时收银员让自己下载App深远意义。一次线下体验，后面可以App线上察看各种海鲜的详细信息，有原产地，有海鲜烧制成成品的样子，看了就很有食欲。

    还有就是线下店附近的消费者可以线上下单，30分钟之内就可以送货上门，非常方便。

新零售的本质是全渠道营销  打通线上线下

    盒马鲜生的新零售模式本质也是全渠道营销。

    整个商业可以分为创造价值和传递价值。海尔主体是创造价值，苏宁主体是传递价值。传递价值主要传递三件事情：信息流、资金流、物流。

    全渠道营销，就是利用最新的科技和最有效的手段，把信息流、资金流、物流重新高效组合，用一切可能的方法，接触消费者。

    盒马鲜生就是三流合体。消费者们可以从盒马鲜生的app上面看自己要买的海鲜，或者在线下的盒马鲜生店看实物，看价格和导购员交流，这是获得信息流；然后通过现金、信用卡、支付宝、微信等进行支付，启动资金流。

    盒马鲜生把海鲜等物品运到店铺，消费者在店里购买带回家或者通过app下单收到盒马生鲜的送货，这是二段物流。盒马鲜生是三流合体的其中一种形式。

新零售的本质是全渠道营销  打通线上线下

  那如何借助全渠道营销重新组合信息流、资金流、物流呢？

  一般有两种方法，分别是会员店和体验店。

      首先，把信息流、资金流的一部分，搬到公共或自有的电商平台，用以获取更多的用户、支付款项，但是物流依然在线下请直营店、加盟店提供服务，并因此把合理利润分配给他们，这种模式被称为会员店。

    比如盒马鲜生就是会员店，比如自己在杭州第一次消费的时候，下载了盒马鲜生的app已经被纳入了它们的会员体系。回到深圳，还是其他地方照样可以消费。

    会员店的一个特征就是价格统一，盒马鲜生的网上和店里的价格是一样的。还有比如优衣库也是会员店模式，它的线上和线下价格一致。

    统一价格，网上其实是会员管理系统。在过去，线下加盟店很抵触电商，是因为电商抢走了他们的客户。品牌商和零售商变成了博弈的关系。

    比如优衣库通过这种模式，他们从互联网上获得新的客户，依旧归属就近门店，线上线下协同，获得更多的流量，给客户提供更好的服务，增加利润。

      甚至优衣库还在实体店铺的到处贴出，可以天猫下单，线下立即取货。这样大大提升了效率，避免排队。而且还可以增加线上网店的销量，从而吸引更多的消费者。

    第二，把信息流依然放在线下，把资金流和物流，搬到电商平台。这种模式，叫做“体验店”。因为线上、线下的成本结构不同，线下销售的成本加成，几乎一定比线上高。

    所以，品牌商可以考虑把所有的加盟店收回，变成合作经营的体验店，以收集线下流量。体验店以展示商品的美好体验为主，而不再以销售为目的。

    比如一个朋友天猫开了几个眼镜店，线下的几个眼镜店价格会比线上的贵一些，线下的眼镜店可以提供更多的服务，比如验光，洗眼镜这些体验服务，线下是作为体验店。

    如果你觉得线下贵，你可以验光好了，可以在天猫下单，通过物流来收眼镜。但是不管你哪里买，购买的都是他这个眼镜品牌的产品。

  会员店，是从线上获得客户，反哺线下；体验店是从线下获得客户，反哺线上。

  新零售的本质是全渠道营销  打通线上线下，线上线下统一是利益的合理分配。

新零售的本质是全渠道营销  打通线上线下