表面上看来组织得当、管理严格的群体，其实根本不是那么一回事。他们并没有得到严格的控制，也不容易规范调节，更加难于认识理解。他们是张错综复杂的动态人际关系网络。只要人们在一一起工作一定的时间， 就会形成套独有的地位体系、文化和结构，而且这些东西往往是跟管理层对着干的。“人总是想要和自己的同伴联系在一起，这是一种强烈的愿望，也是人类的特点。”“管理层若是忽视了它，或是想战胜这一人类本能，必定会导致管理上的失败。”由此得出的必然结论是:组织要想实现成功管理，就必须要理解这种非正式群体里的结构和关系。“只要企业管理方法还不曾考虑到人类本性和社会动机，工业发展就摆脱不了罢工和怠工行为。”。
人是所有商业活动的中心，也是所有其他活动的中心。我们不应该把眼前碰到的所有问题都分广别类地割裂开来，我们没有有什么心理问题、伦理问题和经济问题。问题就是人的问题，它有心理、伦理和经济等诸多方面，就跟你一样。
冲突是生活里的必然现象，应该把它利用起来，让它为我们效力。 处理冲突的三种方式:压制、妥协或整合。 只有整合，才是积极向前的。所谓整合，就是先“发现”真正的冲突，接着把“双方的需求分解开来,又彼此糅合到一起。倘若我们的思考陷人了‘非此即彼’ 的方式，我们的眼界就变小了，我们的活动就受到了限制，我们事业成功的希望也随之渺茫起来。千万别受‘非此即彼’威胁。除了‘此’和‘彼’，还有很多比它们更好的替代途径。
正当大规模生产的机械力量处在巅峰状态,福列特却主张赋予人更大的责任。“当前，我们几乎所有的需求都可以靠外部机构或政府组织来满足。健康协会为我们提供健康，娱乐组织教我们怎样玩耍，负责城市艺术的机构带来了更优美的环境，慈善机构救济穷人。好心的女土带着我的女儿去看牙医，善良的年轻人帮我的儿子找到工作，严厉的市政官员监督我的孩子们是否都去学校上学了。我不断得到各种帮助，却没人鼓励我采取行动。这样，我最宝贵的财产就被剥夺了一这就是我的责任， 因为只有主动参与，才能让我实现自己的社会目的。”没有参与就没有责任，是福列特最具说服力的劝诫。可惜很少有人听从她的意见。
福列特对领导力提出的意见同样极具现代眼光:“最成功的领导者都能看到一番与众不同又尚未实现的景色。”福列特认为领导者的任务是协调、确定企业方针、做出预见:“我们希望领导者能开拓新的道路，打开新的机遇。”她认为，领导者要能看到全景而非局部，要能把群体的经验加以阻止，要拥有对未来的愿景，要把追随者训练成将来的领导者。
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