今天收到了闲鱼的"订单赔付金“99元,一场在咸鱼的买书风波就此落幕,尽管媳妇还是觉得憋屈,但我决定还是见好就收吧。
事情的经过是这样的。2022年9月14日,我在闲鱼看到一套《浪客行》1-37册,开价318元。从买家提供的商品照片来看,书的质量不错,塑封皮还带彩页,正赶上我在追这部井上雄彦笔下的神作,所以和买家砍到270元就下单了。期间我问买家这套书是不是正版,买家没有回答,而是发来几张精致的彩页照片。
2022年9月18日,也就是4天后,我收到了三个包裹。当时没有多想就拿回家拆了,而不是当着快递员的面拆封。拆开包裹后,发现第25和27册错发成了35和37册,于是立即跟卖家沟通,卖家同意补发。紧接着我发现印刷的品相很差,是盗版书,于是和卖家协商退货,我出邮费,卖家爽快同意了。
2022年9月19日,意外发生,卖家居然被封号了!
于是我的退货申请无法得到反馈,申诉首先被转到闲鱼法庭。我将漫画中的瑕疵一一拍照上传,结果2天过去,法庭仅有一人投票,判决失效,最终淘宝介入。
接下来淘宝给我发了短信,要求我24小时内提供该书是盗版书的证据,否则就要把款打给已被封号的卖家。
我将之前法庭上提供的照片再次上传,并专门在网上找到PDF版《浪客行》,与手里漫画书的同一页进行比对上传,同时截取了卖家同意换书以及退货的截图。
24小时后,让我惊掉下巴的转机来了:淘宝的短信说我提供的证据不足,无法证明商品为盗版,270元已经打给卖家。
在搜寻闲鱼APP寻找客服电话无果的情况下,我从度娘那找来电话,给闲鱼客服打了过去。
客服还算客气,不过车轱辘话说来说去,大意是您的证据不足,我们只能公事公办。我问你们看聊天截图了么,卖家已经同意换货退款了,还要什么证据?客服打算继续搪塞,我的音量逐渐升高,客服说我给你提供二次申诉的通道,我说一次申诉证据充足都过不了,要什么二次申诉。
最终客服答应:24小时内“最高级客服”会联系我解决问题。
大概过了30分钟,“最高级客服“的电话过来了。他的高级在于回答只有三句:”对不起“”证据不足“以及”公事公办“,让我有一种跟深蓝电脑下棋的窘迫感。
二十分钟的时间里,我和媳妇跟“最高级客服“摆事实、讲道理,说到底,卖家都认了,闲鱼先把人家号封了,然后不让买家退换货,自己APP里的聊天截图都不认了,这事儿换谁受得了啊?
最终“最高级客服”提出理赔99元,但条件是淘宝不再介入这单买卖。
媳妇觉得不能这么憋屈,而一直在旁边默默看报纸的老爹说算了算了,一百块而已。我衡量得失,觉得犯不上因为这一百来块继续耗时间跟淘宝对线,就同意了理赔请求。
最终的结果是我用170元从被封号的卖家手里买到一套标价270元的盗版书,当然还缺了两本,同时多了两本重复的。
这其中有一些人与人的理解,同时有一些见好就收的滑头,更存在着一点点阿Q的精神胜利法。
不过我觉得,还是淘宝牛批,我们都是臭弟弟。
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