No.19 我们的客服不简单

降温了，咨询的订单又引来一波小高潮。白天忙着搬砖，只能利用碎片化时间处理订单，终于熬到下班，又要忙着整理今天的订单及明天的发货资料。剩下一点点可怜的自由时间，我思考了一下目前我们的客服需要做的工作。

我们俩现在做的是部分产品部及全部客服部的工作，比较杂乱，明年不能这么干，这部分工作一定要梳理清楚。

首先我们需要一个智能客服，主要功能是两个：一、用于处理我白天因为搬砖无法接听的咨询电话；二、通过语音引导至客服专属微信；

然后就是人工客服的一些工作：包括售前答疑咨询、疫情地区发货处理及通知、在线下单并整理通知供应商备货、跟单及回访、提货系统更新等等；

最关键的工作是朋友圈精细化运营策略的执行、检查及调整，哪怕没有新招募员工，自己执行也要严格按照PDCA。

只有系统化才能发展壮大。