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No.19 我们的客服不简单

No.19 我们的客服不简单

作者: 晨熙思维 | 来源:发表于2022-12-01 07:35 被阅读0次

降温了,咨询的订单又引来一波小高潮。白天忙着搬砖,只能利用碎片化时间处理订单,终于熬到下班,又要忙着整理今天的订单及明天的发货资料。剩下一点点可怜的自由时间,我思考了一下目前我们的客服需要做的工作。

我们俩现在做的是部分产品部及全部客服部的工作,比较杂乱,明年不能这么干,这部分工作一定要梳理清楚。

首先我们需要一个智能客服,主要功能是两个:一、用于处理我白天因为搬砖无法接听的咨询电话;二、通过语音引导至客服专属微信;

然后就是人工客服的一些工作:包括售前答疑咨询、疫情地区发货处理及通知、在线下单并整理通知供应商备货、跟单及回访、提货系统更新等等;

最关键的工作是朋友圈精细化运营策略的执行、检查及调整,哪怕没有新招募员工,自己执行也要严格按照PDCA。

只有系统化才能发展壮大。

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