印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。
观察——留意发生的事情，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达所观察到的结果，而不判断或评估。
评论——将所看到的事情，加上自己的判断和评估，形成自己的观点。
例如，我以前看到儿子看手机时，就会说他，你不要长期看手机啦，多些时间看书吧。
这通常会招来他的反弹：我哪有经常看手机，现在才看一会。接着就是一道白眼。
所以，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
在日常生活当中，区分观察和评论很重要，直接影响到人际关系相处。
因为每一个人都不想别人带着评判来说事。
而在管理工作中，这种区分犹为重要。
前几天我们在讨论一份方案，里面有提到达到多少业绩就给予多少奖励。大部分领导都认为这计划清晰，可操作性强。有一个领导却说了这样一句话：多劳多得是对的，最怕是做事半途而废。
这一句话，直接令到团队中有人死火。
究其原因，很简单，用个人观点直接预判别人可能会半途而废。这简直是对操刀者的一泼冷水。
学会观察和区分，是进行良好沟通的第一步。
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