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语言艺术与情绪控制

语言艺术与情绪控制

作者: 听风听雨听花开 | 来源:发表于2020-12-03 23:30 被阅读0次

今天一大早,办公室里一向好脾气的鹏哥,却在电话里跟人争执了起来。看着他被逼得面红耳赤的模样,我就猜到了对方一定是在语言上咄咄逼人,非常具有攻击性。

鹏哥挂电话后,我询问了事情原委。原来对方拉起电话就不分青红皂白地质问人,不给说话解释的机会,相当的颐使气指。此人因为一个项目多个条件不达标,没有通过评审委员会评审,在被告知原因后自知理亏,却质疑整个评审的程序,抓住一个因疫情而简化了的环节不放,语言偏激过分,终于把鹏哥惹得火冒三丈!

虽然我们的评审程序严谨合法,完全经得起审查。但为了取得当事人的理解,我还是给他打了电话。这位先生接起电话语气很不友善,当我表达沟通意图时,他语言激烈地又把鹏哥攻击了一通。我耐心地向他解释,并试图去共情了他的感受,同时把他对此事顶真又一追到底的态度进行了肯定,认同他做事认真而富有责任感。没想到他的气焰一下子就小了。同时我鼓励他针对未通过的原因继续努力,争取明年申报时能一举通过。最后我希望他能够理解此次沟通时彼此的情绪,并委婉地表达了好脾气的鹏哥之所以发火,也是因为他语气中情绪太大,很不友善。

最后,这位先生说:如果之前与他沟通的两位能够像我一样跟他好好说话,就不会有这么多来来回回的争执,他也不是不讲道理的人。

看来,在沟通这件事情上,语言的艺术实在很重要。同样一句话,说话的语气和方式不同,产生的效果会有天壤之别。我们在与他人沟通时,要尽量避免太过情绪化,如果能从对方的语言中找到他情绪变化的原因,从而顺其意而开导之,则会取得较更好的效果。

我并不是一个太会说话的人,却因为旁观者清,在今天鹏哥这件事情上冷静地进行了处理,也取得了较好的效果。以后,我也要注意自己的语言方式和沟通技巧,避免出现当局者迷的困局。

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