前言

（本文1991字，阅读大概需5分钟。本文撰写日期：07/02）

入职滴滴两周，供职于专车C端，接触了些跨部门工作，收货颇丰，脑中萌生两个想法，：1、沉淀并分享些工作方法论，适用于刚起步的产品实习生；2、帮助其他实习生了解专车部门。

但更希望与广大同事进行交流，你们的评论将会是我成长路上最大的助力，欢迎评论。

本文分为两部分：1、三个方法论分享——快速理解业务、做好跨部门合作、成长加速——闭环思考；2、业务分享——对专车产品部门、增长的理解。

1、方法论分享

1.1、快速理解业务

理解业务的意义：滴滴是个金矿，有很多国内领先的团队&思维，一来拓宽眼界，有利于了解行业的发展、科学的分工、具体的落地方法论；二来了解决策逻辑，提升产品sense。

目标：1、知道重点项目的立项&分工的逻辑；2、知道其他部门&小组正在做的事情，会用到什么方法论。

具体方法：1、在恰当的时机找关键人物聊；2、在恰当的时机找关键人物聊；3、在恰当的时机找关键人物聊。（重要的事说三遍）

何为恰当的时机：1、事前准备：目标导向，要搞明白什么，要怎么提问；2、利用碎片化时间：一起吃饭、会议后、创造接触机会。

为何要准备这两样东西？为节省双方时间，最高效获取信息，同时，目标导向也对自己锻炼思维有好处，

何为关键人物：1、针对理解项目的，找项目负责人；2、针对理解部门&小组的，找部门专家&小组长（但一定要在恰当的时机找~尽量别打扰）；3、若不清楚关键人物，先找老大or钉钉群里找到这个人。

具体CASE：我是如何了解专车部门的

1、约饭时跟别组的产品师兄了解其小组目标；2、平时跟各组实习生了解其工作内容&小组目标。

具体结论将放文章第二部分——业务分享（专车部门理解）中为大家介绍。

1.2、做好跨部门合作

主要分为：1、理解业务方背景&需求&落地流程；2、找到共同利益点；3、及时跟进。

1、理解业务方背景&需求&落地流程：背景——知道业务方要达到的目的，目前情况如何，从而更好地理解下面两件事；需求——围绕核心目标，梳理流程，设计功能，划分需求优先级；落地流程——知道涉及部门及相关接口人，统一拉群沟通。多说一句：一定要了解清楚这些背景&需求，不然会徒增沟通成本，降低推进效率。

2、找到共同利益点：有共同利益点，其他部门同事才好与你齐心合力，提升做事效率。

3、及时跟进：找清接口人——及时要进度&反馈（长时未读要考虑打电话）——若短时联系不上，及时反馈项目负责人&联系其同事or上级。

1.3、成长加速——闭环思考

为何闭环思考有利于成长，体现在两处：1、培养大局观——你接手的每件事，往上延伸思考战略意义，有没有更好地解决方案，往下延伸跟进结果，获取反馈，优化这件事；2、让你独当一面——当工作中遇到困难，第一时间不是找上司，而是思考解决方案，同时汇报方案给上司，并最终自己落地，为自己的工作负责到底，更有利于自己的成长。

2、业务介绍

（由于刚入职不久，了解不多，观点可能有些粗浅及疏漏，敬请理解。）

2.1、专车部门介绍

结论：部门目标提升专车gmv，GMV由乘客、服务、撮合效率组成。由此产品部门分为了 乘客端、服务管控、司机端、策略四个小组，其目标分别是

乘客端：提升用户的拉新、留存。对于拉新，最主要的手段是通过平台导流（打造精细化导流工具）、促进漏斗转化。但留存，需要的是服务质量、价格优惠，服务质量由服务管控组负责，价格优惠方面，则为运营打造了一套精细化运营工具&相应引导功能。

司机端：保证司机的拉新、审核、留存，保障运力，但主要手段未深入了解。

服务管控：以服务分+惩罚作为约束，保证司机提供优质服务。而服务分的组成来源有很多，其中就有乘客投诉。

策略组：目前了解不多，估计涉及定价、调度等策略。了解到一个具体的工作case：为降低司机爽约率的策略方案。分析主要case——有不少爽约单是长时预约单（长时预约单：指预约时间不是在几小时之内）——分析原因：司机不稳定，时间到了后发现离乘客远——解决方案：在离出发半小时前指派附近司机接单——落地方案：1、抢单策略改指派；2、乘客端提供无车险or假装已经约到司机。结果是成交率提升很多。

2.2、对增长的理解

核心：1、增量市场：低成本精准获客；2、存量市场：为用户提供新的价值（提升客单价）。

主要流程

1、找到目标用户群。找准流量渠道（导流or自有）——完善用户画像（通过平台or外部特征）

2、找准卖点，精准触达，吸引发单。分析各类用户的痛点——设计不同策略（突出补贴or品质or特权）——找准恰当时机（时机、场景、各类维度）——触达用户（以怎样的方式，分享？资源位？）