01.不要把情绪当作武器
A.第一，功利性地把情绪作为武器是一种非常低级的手段。它可能会让你一次性达到目的，同时也会建立一个印象：你是个情绪不稳定的人。
B.第二，长期使用情绪手段，会让周围的人免疫。等你有真情绪时就不会被重视。
C.第三，情绪的消耗会降低沟通的实质内容，它也许能帮你促成沟通的结果，却不能保证事情本身的质量。
D.我从来不认为情绪是一种武器，有人使用它，我不反对，但我肯定不鼓励，我鼓励的叫作共情。
02.“多喝热水”到底错在哪儿？
A.沟通，不仅是言语上的你来我往，更是情绪上的你来我往。
B.纯情绪沟通不需要建议，更不需要解决方法。
03.“对不起”应该怎么说？
A.道歉的目的是达成某种共识，从而在情感上再次回到同一阵营。
B.道歉的核心不是那句“对不起”，而是对不起之后的内容。在这里，真诚的道歉要找的是原因，而不是借口。
C.只要出现需要道歉的情景，那两方一定都是过错方，不存在绝对没有过错的一方。但是真诚的道歉一定会同时给对方提供反省和思考的机会。
D.道歉不仅要真诚地往前看，还要建设性地往后看。
04.压力太大，怎么办？
A.压力过载会导致一个严重的后果：动作变形。
B.要理解压力，大小是关键。这里的评判标准取决于你自己的抗压能力。面对略低于或等于你的抗压能力的压力可能是一件好事，处理得当，这种压力可以转换为动力。如果压力明显大于一个人的抗压能力，这种压力就会变成阻力，甚至是一种摧毁力。
05.先说个故事，试试
A.我们所理解的沟通中的共情，绝非一种简单的情绪，而是一种情理。
B.道理，让我们看见事；而故事，则让我们看到人。
C.道理，是让人同意的；而故事，是让人相信的。
06.如何面对别人的言论和伤害？
A.如何面对别人对你的评价，或者说，如何面对在别人眼里的自己，我最简单的回答就是：这些言论根本不重要。
B.很多时候骂你的人单纯就是想骂人，骂的是不是你甚至并不重要，今天骂了你，明天又会去骂别人。你要是较真，岂不是给自己找不痛快。
C.事实就是只有我们把对他人的要求慢慢放低，不站在道德的制高点上要求别人的时候，我们自己才会好过。
D.面对陌生人的言论和伤害，我们需要知道他们不重要，或者至少尝试让他们不重要；面对认识的人的言论和伤害，我们要认识人性，降低自己的期待，让自己放松；而面对亲密的人的言论和伤害，我们还有时间。
07.别做情绪的绑匪，也别做情绪的囚徒
A.牺牲感给了付出行动的人以委屈，给了另一方以愧疚。但这两种情绪除了彼此折磨，没有任何意义。
B.情感绑架之所以会让人不知所措，不是因为恶意，恰恰是因为善意。
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