快乐=能力—期待。
这个章节中有两个案例，他们都是因为在工作中不快乐才去寻求咨询师的帮助。在这两个案例中，当事人其实对面临的问题，是有解决思路和办法的，但是有办法不代表能行动，当事人的困难就在于迈不过自己的这道坎，而贾老师在咨询过程中帮助当事人突破了自我。这正是我需要学习的地方。
第一个案例的主角是28岁的软件销售员，他觉得，工作快两年了，领导从来没有表扬他，感觉自己的前途渺茫。贾老师第一步是先排查问题类型，是现实问题还是心理问题？简单的两个问题后，得知在当事人的单位，那个领导对所有员工都是那样的，这是很明显的现实问题。接着看当事人自己面对问题是怎么应对的，通过问话得知当事人对应对办法门清，只是缺乏行动。接着在问话中得到一个重要的信息，当事人存在一个想让世界为自己改变的心态。对这种负面心态，在应对时需要小心谨慎，贾老师采用侧面引导的方式进行。待当事人负面心态解决后，这时当事人只是想明白了，成功的咨询还要看当事人是不是能去采取行动。“还有什么不明白的吗？”一个问句，当事人把行动前的顾虑讲了出来，虽然知道该怎么做了，但是心里还是没下定决心。贾老师把两个选择放在当事人面前让其选择，是积极主动面对还是放弃努力，当事人进一步下定行动决心。在当事人下定决心后，咨询师的工作还没结束，还要给予支持和陪伴，让当事人没有后顾之忧。
第二个案例中的主角是26岁的行政助理，她在单位工作三年了，每天有做不完的工作，是她的不是她的事，交给她的都去做的很好，但是领导好像看不见，从来没有表扬过，有时稍有差错还要挨骂，感觉工作得不到肯定，还受委屈。
这类来访者刚开始会有很多苦水要吐，在听当事人发泄完，咨询师能从中得到很多信息。但是底层的深层次的问题，还需要通过问话去了解。在收集信息阶段，背景信息非常重要，能从背景信息中分辨出当事人的问题的类型。贾老师询问完背景信息后，判断这还是一个现实问题。当事人既然很长时间一直在面对这个问题，为什么能坚持这么久呢？贾老师想从其背后价值着手，于是通过问话得知当事人看中的是这里的待遇比较好。痛苦的背后一定有获益！这时咨询师对当事人的难受的心理问题不能视而不见，需要小心处理好，维持好的咨询关系，才能继续下去。在应对这些问题时往往需要咨询师给当事人分享一些新的理念和思想，帮助当事人改变原有的看法。
贾老师在这里分享了一个公式，快乐=能力-期待。对于同一件事，我们身边快乐的人无非两类：一类人是高能力低期待；一类人能力一般，但期待更低。当事人不快乐，是因为对领导还有期待，也可以说对自己还有期待。当事人在面对降低期待和提高能力两种选择时，总是不愿意降低期待，更希望能提高能力。而当事人想提高能力，当时往往是没有办法的，需要咨询师帮助当事人去找到办法。咨询师必须有办法，而且通常还要有好几种方案，可以供当事人选择才可以。当事人从几种方案中选择自己最容易去实现的，对下一步定下行动决心非常有帮助。
跟上个案例中的当事人类似，两个当事人都有同一种心态，就是希望领导能去做出改变。很多时候人们都会把烦恼的源头归结到他人身上。领导还不改变是人家的事，而且有没有想过对方在他的位置上有没有必要改变呢，我们期望的可能只是自己一厢情愿那么想的。
这里贾老师又分享了经典语句，“谁痛苦，谁改变。谁改变，谁成长。谁成长，谁的快乐就增加。”还有一句，“不要期待一种动物的牙齿，出现在另一种动物的嘴里，那一定是你在和自己较劲。”这些经典语句在咨询过程中起到非常好的作用，好的咨询师需要在平时做好积累，到有用时才能新手拈来。
网友评论