想必很多人都看到前几天的美联航暴力逐客事件了。当地时间4月9日晚上，美国联合航空公司(简称美联航)3411航班因超额售票，要求4名乘客自愿改乘其他航班，一位69岁高龄的亚裔医生，因为要赶去诊治病人，拒绝下飞机，竟被警察直接强行从飞机上拖拽了下去！
反抗中乘客被扶手磕碰，满嘴是血
视频被上传到网络，立刻引起全球舆论哗然。可美联航似乎并没当回事，发了个不痛不痒的声明，只对机票超卖表示道歉，其他的只字未提。
这份冷冰冰的声明进一步激化了民愤，10日，美联航不得不再次发表声明，称“对这起令人沮丧的事件感到难过”，但将暴力待客的事件轻描淡写为对乘客的“重新安置”。
然而，10日晚，美联航总裁穆诺茨又向公司员工发送了一封内部邮件，表示支持涉事人员：“我站在你们所有人身后，并且想要赞扬你们为确保航班正确运作，持续做出超越期盼的努力。”
这份邮件进一步激起美国乃至世界各地网民的愤怒，数以千计的网民联名呼吁他引咎辞职。
美联航股价也在一日之间蒸发了2.55亿美元。
人民日报发文谴责，白宫发言人也表态称：“任何人对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷”。
这下，美联航终于坐不住了，12日，暴力逐客3名涉事警察已全部停职，美联航首席执行官在电视上公开致歉：“美联航的航班上再也不能，不会发生这种事。这是我的前提，这是我的承诺。”
对此，全球网民和受伤乘客表示并不买账。
目前，美国联邦政府已经介入此事，受伤的乘客也已雇佣了律师准备起诉，不管处理结果如何，美联航辛苦经营百年的声誉这回是彻底毁了。
在生活中，我们经常会发现一个奇怪的现象：很多事情往往是“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”。
就拿美联这件事来说吧，如果事件甫一发生，美联航就诚恳道歉，主动补偿，根本不会上升到全球范围的品牌危机的地步。可美联航高层非要等事情闹到民怨沸腾，才明白要仔细调查，认真道歉。
试想一下，若是此事没有被同机乘客拍下，若是被逐乘客不是一位德高望重的医生，美联航还要多久才会意识到自己的错误？又有多少乘客会遭到与这位华裔老人一样的不人道的对待？
02
最近大热的反腐电视剧《人民的名义》里，也反映出同样的问题。
大风厂拆迁引起该厂持股员工与山水集团的股权之争，拆迁队与护厂员工发生冲突，引发了火灾，造成38人烧伤，2人重伤的恶性群体事件。不幸中的大幸是，厂里自备汽油库的20吨汽油没有被点燃，否则后果更加不堪设想。
可是，在“116事件”发生之前，大风厂的股权争端已持续长达半年之久，退休的老检查长陈岩石曾两次给市委书记李达康反映情况，却都没有回音。
事件发生前不久，也发生过山水集团雇佣的拆迁队乔装警察来大风厂维持秩序的事件，陈岩石曾打电话要求京州市警察局长赵东来出警，可拆迁队佯装撤走便不了了之。
大风厂就像一个点燃引线的火药桶，每个人都知道总有一天它会爆炸，却都不觉得熄灭它是自己的责任。
终于，“116事件”爆发，一夜之间传遍网络，各路领导如临大敌，彻夜不眠，守在现场指挥维稳，生怕一个不慎断送掉自己的政治前途。爆炸的烟尘，最终还是落到了每一个官员身上。
罗马不是一天建成的，蚁穴也不是一天崩毁的。每一个在社会上掀起巨浪的新闻热点的背后，都有一大片“纯洁无暇”雪花，在雪崩中无辜地眨着眼睛。
03
不禁想起了前一段沸沸扬扬的于欢辱母杀人案，法院判决公正与否暂且不提，但是一个心智正常的二十多岁的成年男子，是绝对不会在高利贷讨债人第一次登门之时，就跳起来拿刀捅人的。
在案件发生之前的很长时间里，他的一家已经战战兢兢地承受着讨债人无数次的骚扰恐吓，四次拨打110和市长热线却都救助无门，精神早已濒临极限，辱母事件，只不过是压死骆驼的最后一根稻草。
此案被南方周末曝光，引发全民大讨论，高利贷何以存在、判决是否合理、警察是否作为都成了焦点话题，但是于欢一家，绝对不是第一个被高利贷推入不幸深渊的家庭，当地黑社会也不是昨天才凭空出现的，为什么在这之前，所有人都选择性失明了？
春节前夕，丽江发生的恶性殴打游客事件也是如此。遭打的女子几乎毁容，被犯罪嫌疑人威胁，甚至不敢去丽江做伤情鉴定。随后，丽江旅游强买强卖、威胁游客、警商相护的种种乱象被逐一曝光，网友们纷纷表示不敢再去丽江旅游。
于是，云南警方发微博表示高度重视该案，请百姓放心。当地旅游局也表示，要痛下决心整顿旅游市场，铁腕治乱，猛药去疴。
可俗话说，病来如山倒，病去如抽丝，笔者觉得，猛药固然有效，却易伤元气。预防为主，防治结合才是治本之法。
04
现在是自媒体时代，任何集体性事件都可能通过网络飞速传播。很多人也习惯了当身边发生群体性事件的时候，照相、录像，甚至通过直播上传网络，似乎一旦得到了舆论的支持，解决问题就会变得容易很多。
不过，最令笔者担心的却是，这种现象会为民众释放一个极为负面的信号：很多人会误认为，只有引起社会关注，才能解决问题。于是发生事情的时候，不去再去求助于正常渠道，而是选择一哭二闹三上吊。更有甚者，还利用这种方式威胁他人，以实现自身的利益诉求。
所以，我们会看见有的贷款人在银行里破口大骂，痛批银行无良拒贷，却决口不提自己早已上了征信黑名单；
有的患者家属围攻救护车，殴打医生、护士，哪怕医院早已尽了全力。
有的家长大闹学校，暴打老师，只因为自己的孩子打架伤人被学校劝退……
这些人敢这样做，是因为他们知道，这些机构都不想因为一点小事破坏公众形象，所以往往愿意出一些小钱，大事化小，小事化了。如此恶性循环，又进一步助长了不正之风。.
如果说靠闹事才能解决问题是法治社会的悲哀，那么靠闹事来追逐利益，则是整个民族的耻辱。
会出现这种现象，究其根本，还是因为民间言路不通和一些机构公信力的缺失。对于百姓来说，与其相信有些人刻意聚众闹事，人们更愿意相信是权力机关是不作为的、医院是黑心无良的、银行是店大欺客的。因为，他们已经失望过太多太多次。
05
美联航逐客事件曝光之初，网民只是想宣泄内心的不满。被逐乘客是一个德高望重的医生，就算得不到美联航的补偿，他也依然能过着富足的生活。事情发生到如今的地步，不怪任何人，完全是美联航的傲慢冷淡才让自己成为众矢之的。
同样的，一些群体性事件并非百姓不讲理，而是有理无处讲。某些权力机关对百姓的呼声不重视才导致矛盾的激化。
更可悲的是，经历过这么多惨痛教训之后，我们的社会依然在不停重复着过往的悲剧。
虽然古语说，亡羊补牢，未为迟也。但是，是悲剧发生后再去扼腕叹息，还是把不幸早早地扼杀在摇篮里，这两种行为之间，我永远，愿意选择后者。
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