当你把学习当作是跟呼吸同样重要的事情的时候，你就能改变。
管理者如何学习：
①具备系统思维。一定不要满足于“点”的改善。
②持续的投入。熟能生巧，反复练习，习惯成自如。
③针对，清晰学习目标，要解决的对应问题。
“平凡”到“不平凡”：①决不放弃；②全力以赴；③精益求精
学习：“学”是从不知道到知道的过程；“习”是从不会到会的过程
没有任何一位老师会注定永远伴随我们，所以学会“以己为师，做最好的自己”
目标：“目”就是目的，知道为什么做；“标”就是标准，就是要做到哪种程度。
我是一切的根源。世上本无移山之法，山不过来，我便过去。
如果说失败是学习之母，那么重复就是学习之父。ps：八哥的故事。
管理就是管事理人，而且是20%的时间管事，80%的时间理人。
管理的使命就是帮助一群平凡的人做出不平凡的事；其次便是卓有成效，要有结果。
管理者的第一个能力就是把复杂的事情简单化，简单到最平庸的员工都能听得懂，学得会，做得到。
管理者的第一个工作就是做流程。
授权五部曲：
①我做你看；②我教你做；③我做你做；④你做我看；⑤你教别人做
销售最重要的就是不断给客户制造惊喜和意外，而管理正好相反，管理最怕的就是出现意外，哪怕是意外的惊喜也代表着管理的失控。管理者一定要学会的能力，就是紧盯。紧盯就是不断检查。
面对面销售十大步骤：
①前期准备；②使情绪达到巅峰状态；③建立信赖感（客户很少与来历不明的销售员交易）；④了解顾客的问题，需求和渴望（三句话介绍清楚我们的产品，我们的相对优势；能带给你什么帮助）；⑤提出解决方案并塑造产品价值；⑥分析竞争对手；⑦解除反对意见（采用预先框式法）；⑧成交；⑨要求顾客转介绍；⑩售后服务
第五步：针对顾客的问题，需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己的产品价值。塑造产品价值的方法就是，首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后给解药。一个人之所以还未改变，是因为痛苦还不够。然后三句话介绍好我们的产品：我们相较别人的优势是什么？我们能带给你什么？能提供什么帮助。三句话说清楚，并且不要太专业，要让客户听懂。
顾客购买某种产品，是因为产品对他有价值；顾客不购买产品是因为产品价值不够。所以要先了解客户的价值观，看什么对他最重要。例如，你认为什么对自己最重要？你最恐惧的是什么？然后一二三罗列出来。然后告诉他有一个产品复核上述的价值观。
第七步：反对意见可以利用预先框式法，在顾客讲出来之前解除他的顾虑。如何坚定顾客的问题是真实的问题而不是为了拒绝呢？一句话就够了：XX总，这是不是您唯一的问题？是不是解决了这个问题就一定会做决定？如果是这样，来，先在意向书上签字确认。放心，千万之后，一定帮你解决问题，不解决这个问题，意向书绝对无效。
聊天公式：FORM,R代表家庭family，O代表事业Occupation，R代表休闲Recreation，M代表财务Money
销售的NEADS客户需求鉴定公式，N代表现在now（用什么产品），E代表满足enjoy（满意的地方是什么），A代表更改alter（不满意的地方是什么，最想改变的部分），D代表决策decision-marker（做决定的人是谁），M代表解决方案solution（解决不满意的地方）
基层员工要求具备责任心；中层员工要求上进心，高层员工要求事业心。
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