《梁宁·产品思维30讲》第19讲笔记

《梁宁·产品思维30讲》第19讲笔记

什么是用户体验地图？

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

怎样画用户体验地图？

1.一个画像完整的人物角色；

2.清晰描述用户的目标和预期；

3.服务触点；

4.用户使用路径；

5.用户情绪曲线：场景是要触发情绪的，用户的情绪是如何变化的？把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。这样你就可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。

为什么要画用户体验地图？

为了避免管理员视角，很多初级产品经理是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

本讲举了一个开放大学的例子：开放大学的宣传从“我们有什么老师和课程”，变成了“我们有什么用户”、“用户故事是什么”。这种宣传方式的改变，非常有启发。

好产品是从讲好故事开始。怎么讲好故事，讲用户的故事，用户体验中情绪波动的故事。

每天有一定时间查看用户反馈，并给有代表性的客户致电，了解实际体验情况，画出精准的体验地图是非常有必要的。我们能做到这样的基本功吗？

以上。