培训：以解决问题为中心

在培训行业12年，听了数千门课程，见了近百位老师，看着整个行业的进步和变迁，也看到了一次又一次的迭代更新。

从以讲师为中心到以学员为中心

最早的培训，大家都认为要找“名师”指路，老师的名头越响亮，讲的内容越丰富，再加一些段子，学员就特别喜欢。

但是，由于培训最终需要解决问题，讲师很厉害，学员一对比，发现自己根本做不到，于是，没有任何改变。

印象很深刻的是一家知名央企，请了一位“大师”讲培训内部培训师的课程，想要培养企业内部可以讲课的老师。来了50个人，听了两天课程，满意度100分，可是，接下来这50人只有5个人愿意做内训师。

原因是：“老师太厉害，我们永远达不到这个水平，不如放弃”

很多企业发现，请来大师级别的老师，的确可以让课程的参加率提升，但是，这不解决企业实际的问题。而且一般大师都是讲“道”方面的内容，而很少讲“如何做”，因此，很难让员工真的做出改变。

因此，渐渐地，培训从找厉害的讲师到找到可以以学员为主，定制化课程，讲的干货多，接地气的老师。

从以学员为中心到以解决问题为中心

当学员可以发生改变，提升工作绩效，那已经属于很成功的培训了。

而到了如今，多变的，不可确定的，脆弱的时代，我们更需要可以解决企业实际问题的培训。

因此，如今的学习，注重场景化，而非概念化。以前教情绪管理，老师讲的是：什么是情绪？我们为什么会有情绪？负面情绪来了，我们应该如何应对？

如今，我们需要根据学员的情况来教情绪管理，如果学员是呼叫中心的接线员，长期处于一线，会被客户投诉还会被骂，压力很大，那么，讲师其实不需要讲太多情绪的定义，而是教会他们，遇见蛮横不讲理的客户应该怎么办？遇见痛骂自己的客户应该怎么办？

这些学员需要有一个清楚的认知：这些客户不是冲着他们个人来的，而是冲着企业来的，无论谁接电话，他们都会无理取闹。

接着，再给他们一个特定的场景模拟，角色互换，让他们真正去体验客户的心情，保持这样的认知之后，再来看自己应该如何客观而又冷静的处理问题了。

这样的培训方法基于现实场景，直接解决问题，比讲一堆定义，概念，道理有意义的太多了。

我们接下来要做的就是把这些场景一一罗列，再把场景中的问题一一分析出来，然后再去培训学员，这样有意义的多！

培训，英文是training ，其实它就不该是以讲师为主，更重要的是训练学员，真的让他们身心合一的接受，最终行为获得改变，那就是培训最终级的目标了。

今日学习感悟，继续努力提升中！