美文网首页
不会“听”,你敢说会沟通?

不会“听”,你敢说会沟通?

作者: 守候小狮子 | 来源:发表于2020-04-22 21:28 被阅读0次

    卡耐基的《人性的弱点》里面讲过一句话,我一直记在心里:

    天底下能影响他人的唯一方法,就是找到他需要什么,并告诉他如何获得。

    这里就涉及两个关键

    1. 找到需要

    2. 告诉获得方法

    联系上沟通,这后者一看就是“说”的范畴,而前者,就是“听”的范畴。

    我们都知道,沟通里面倾听是主体,要占到70%左右的比例。没有“听”的第一步,后面都无从做起。所以如何强调倾听的重要性都不为过。

    那怎样的倾听才是好的倾听呢?同理心倾听?还是其他什么?这里介绍一个3F倾听法。3个F分别是fact, feeling, focus

    1. fact 事实
    2. feeling 感受
    3. focus 专注(需求)

    有看过《非暴力沟通》的人也会看的出来,这三步正是非暴力沟通模型的前3步。

    为什么有效?

    听事实

    听的最简单一层:对方在叙述,你至少要关注他说话的内容吧。

    这不仅让你得以了解他遇到的事件内容,为后续的聊天提供基础。而且对对方来说,也是对过程的一次重新梳理。

    因为在事件发生的一段时间后,当事人往往更容易用第三者的视角来看待它,也就更容易发现当时没有注意到的细节或影响。

    听感受

    这是走进对方内心的第一步。

    尤其是我们东方人,不太擅长表达感受、情绪。这时候你的一句对他感受的关心和同理,会让她格外觉得你是那个“懂我的人”。

    另外,听出感受也能让双方了解到,这个事件对当事人内心的影响,以便于之后找到合适的方案。

    听需求

    最后一步,也是最关键、重要的一步。有一名言说到:不要试图说服任何人,除非你知道他的需求。

    很多时候沟通不畅,不是道理不通,而是你想给的,和对方需要的,是两码事。

    谢绝任何的“我以为他需要”,而是从倾听出发,真正尊重并愿意了解对方需要什么,这才是一个沟通促进双赢的最佳姿势

    怎么用?

    倾听是获取信息的动作,但不能纯粹地被动接收,而要主动出击。因为很难要求对方在没有任何引导的情况下,就把你想要听的事实、感受和需求都一一讲出来。

    所以用疑问句来确认对方信息,是常有的事情。

    我最早使用这个方法,场景是一位小伙伴和我搭档合作一个社群任务。

    当时我是统筹,一天任务安排下来,其他人都完成了自己分内之事。到她的时候,傍晚回复我说没来及爬楼,没跟上任务内容,提议要不她退出这次任务吧。

    我用起了3F的三步走,先问对方:

    “你是今天一整天在忙工作和生活上的事情,所以今天我们群里发布的任务内容都还没来得及看是么?现在看到其他人已经按部就班进行,自己还没开始,怕进度受到了影响是吗?”【确认事实】

    得到回复确认后,我继续第二问:

    “你现在有点担心是吗?担心因为个人的事没法很好兼顾到运营工作上来,也怕因为自己让团队的进度落后,给最终结果造成影响是吗?”【确认感受】

    对方回复:“这是我现在的感受。”我继续第三问:

    “其实你也是想好好参与进来的吧。既然报名了,就一起做出成绩。现在进度靠后,你可能需要一些帮助,想要尝试下能否跟得上大家,做好这次工作是吧。”【问需求】

    最后这些提问都被她一一证实。这里有个关键点:当对方和你说“是”的时候,你能影响他的几率就大了许多。

    假如有人急于说服或者急于成交,但没达到目的,我都会这样问他:你让对方说“是”了吗?

    用法第二步

    确认完对方的3F,接着来表达你的3F。

    接续上一个例子,当我问完并且了解到她的3F后,我开始陈述自己的情况:

    “今天早上和大家公布任务并且分工下去,大家已经完成了一部分。后面还有一些我们还需要投入人力,现在开始完成下面步骤也是来得急的。”

    继续说感受:“我很高兴你能把你的想法告诉我,也很开心你能及时回归我们的队伍,真的是帮大忙了。”

    最后说需求:“现在我们还剩下这些名单还没有对完,需要你来完成的任务是这些。当然如果你有哪里不明白,可以随时来找我。我们都是第一天摸索,第一天实战,还需要相互磨合,相信你的归来我们可以顺利完成任务的。”

    最终结果是,我们一起重新分工。她也没有再次提到要退出,并主动完成了自己那部分工作。可以说这次倾听和沟通是非常成功的。

    总结一下,3F倾听对方的事实、感受和需求。信息不足时可以用提问来引导她确认,听完对方的3F后,可以陈述自己的3F,从而达成共同目标。

    相关文章

      网友评论

          本文标题:不会“听”,你敢说会沟通?

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/apdgihtx.html