05社区运营

互联网社区是把具有共同属性的用户聚集起来，并提供互动服务的线上平台

社区是以内容为主体，社交是以人为主体

看产品的内容是靠什么联系起来的，如果是以内容维系就是社区，如知乎、百度贴吧；如果是以用户维系就是社交，如微博、陌陌、QQ空间

微博是以用户维系内容，但媒体属性很强，所以微博是社区也是合理的

朋友圈以熟人维系内容，但内容本身已经越来越重要所以微信同时具备社区和社交的元素

还有一类产品是，社区只作为产品的一个模块，比如下厨房、虾米；或者社区作为一个互动元素融入产品整体，比如小红书、猫眼电影

一、社区成败的三个要素

1、定位

1）市场是否够大：定位在的那个领域，是否有足够量级的用户人群和需求

2）目标人群是否善于UGC：做社区，要选择内容贡献度和活跃度较高的目标人群，或挖掘定位人群的需求，通过产品来满足

3）用户需求是否真是存在：

对于一个社区如果只是针对某个话题进行交流，那么这个需求可能难以持久

之所以存在诸如运动、游戏、购物等社区，不是因为这个话题是刚需，二十因为满足了其他的刚性需求，比如买便宜货、查游戏攻略等

但也有个别领域，社区只依赖沟通交流的需求，就能发展的很好比如育儿社区，因为：

【1】绝大多数年轻妈妈都是第一次生宝宝，很多不安和兴奋的情绪需要排解，很多问题需要请教

【2】宝宝出生会带来家庭结构和重心的变化，会触发家庭矛盾，需要倾诉

2、社区调性

用户使用社区的原因是有需求，用户爱上社区的原因是有调性

社区调性主要通过内容的定位和切入的视角实现，对应的人群也会非常细分和精准

3、用户激励体系

社区是依赖UGC的产品形态，贡献优质内容的用户是社区的核心要去

用户为什么贡献内容、能获得什么收益、如何让用户持续的贡献内容，这就是一个用户激励体系的闭环

用户激励体系的最根本出发点是用户需求

二、社区运营三步走

社区就像集市，存在一个慢慢聚集人气的过程

先小范围探索模式和建设氛围，再复制模式并提升用户规模

1、冷启动

种子用户：确定核心用户

内容填充：运营人员提供内容

氛围建设：社区活跃度和文化建设，严格控制种子用户和初期发布的内容

2、探索模式

需求印证

激励闭环：需求得到印证后，利用种子用户尽快跑通用户激励的闭环，为后续大量用户涌入做准备

弄清楚用户为什么贡献内容、能获得什么、为什么持续贡献的问题

确定调性

3、快速复制

用户增长

扩大覆盖：用户增长涉及的是社区用户规模，扩大覆盖涉及的则是社区横向覆盖的领域

品牌传播

三、社区运营的6个陷阱

1、为了提升用户粘性而做社区

决定做一个产品或者功能时候，用户需求是唯一的原因

正确的逻辑应该是用户有需求才做社区，而不是为了提高粘性做社区

2、急功近利地追求增速

3、改变用户认知

4、用户分享

5、用户需求不存在

6、社区产品很难商业变现

四、5步做好冷启动

对于社区老说，最重要的是形成内容贡献和消费的闭环，也就是有进有出的流动运转，这样产品才会形成一个平台

内容和用户是相互作用的关系，缺一不可，这是一个双边模式

1、搞定双边模式中最关键的一方

产品上线前，组建种子用户团队

对于双边模式的产品来说，种子用户选在哪一方，运营的重心就应该在哪里

双边模式常见于B2C和C2C：

B2C：

拉勾网：面向企业和求职者

58同城：面向商户和消费者

C2C：

豆瓣：面向内容贡献者和浏览者

百度知道：面向提问者和回答者

滴滴出行：面向司机和乘客

春雨医生：面向医生和患者

以拉勾网为例：

没有名企，对求职者就没有吸引力，没有求职者企业招聘的需求就无法满足，所以需要清晰地知道谁是更关键的一方，搞定他们就可以撬动另外一边

在选择种子用户时候，如果是双边模式的产品，要选择更关键的一方作为种子

2、把产品构建成你期望的样子

3、引导关键一方融入产品

4、撬动另外一方参与

把关键一方包装推广出去，吸引另外一方参与

5、把控双边节奏，提升平台量级

在关键一方进入后，要预估当前阶段可承受的互动量或订单量，再根据预估的量导入另一方

五、种子用户玩法

1、明确产品定位

用什么形式满足什么用户在什么场景下的什么需求

2、根据定位圈定受众人群

3、分析目标人群需求

4、确定满足需求的方式

5、选择种子用户

种子用户作用：带动社区活跃、贡献内容、对外传播和组织活动

种子用户需要具备5点素质：贡献能力强、活跃度高、容易接受新鲜事务、传播能力强、有领导力

将人群按两个维度划分：扩散类和用户类

1）按照扩散模型将用户进行划分

必须找到最潮的、对新鲜事物感兴趣的接收能力强的追求新和快的革新者，再由他们带动先期采纳者，形成可影响尾部群体的浪头

2）按照用户类型将用户进行划分

联系人：小咖秀app利用明星进行推广，明星就是种子用户，就是联系人类型

推销员：猫眼电影利用活跃的有组织能力的影迷作为种子用户，就是推销员

内行：是某个领域的专家或者资深参与者，但不一定有人脉和推销能力

6、通过运营措施引入种子用户

冷启动时候，引入种子用户就是让种子用户进群

站外引入的方式有两种：邀请和招募

1）建立组织

2）策划活动

3）逐一沟通

4）不断复验

7、群内再运营保持活跃

8、产品上线后导入种子用户