只有绩效＞期待顾客才会满意 生活也一样

前几天学到了一个知识  只有当绩效＞期待，顾客的满意度才会提高，这说明，想要成功的留住顾客、提高满意度不只有提高绩效一种方法，还可以通过降低顾客的期待值。

校园美的一塌糊涂

我发现营销是一个很有意思的学科，把生活中一些约定俗成的习惯通过知识解释出来，你会恍然大悟，原来……是这个原理啊，就像物理学科，每一种现象一定是可以解释的。

生活中我们经常遇到商家通过降低顾客的期待值提高顾客满意度。比如，你的一件昂贵的衣服上粘上了一块油渍，去干洗店，有经验的店员会怎么说呢？

他会说这块油渍洗不掉，一般都是洗不掉的（就算能洗干净，他也会这样说）我们可以试试，但是……    提前说好，洗不掉的，我可以试试，但是洗不掉你还是要给钱啊^O^    所以你的期望值就会很低，当你看到油渍没有的时候就会非常满意，一再表示感谢。如果店员一开始就保证能洗，就算洗掉了，你也老觉得这有一块印记，心里就是不爽，满意度自然就低

只有绩效＞期待顾客才会满意 生活也一样

我在想生活不就是这样吗？你很好，是一个老好人，别人拜托你帮忙，你就说没问题，久而久之就变成了理所当然，他对你的期望值很高，要是哪一天你没有答应或者是做的不好，他就会怨你，你只能默默承受，谁让你惯的。我想这种关系就像一种失败的营销一样不会长久，套不牢人心。没有方法的社交同样会失掉“顾客”。

反之，我就是一个坏蛋，就是很凶，要是哪一天我不骂你，你就会很高兴，对我感激涕零。人性就是如此，我们不止一次的认识到:人，就是贱！得不到的永远在骚动，触手可得的不会珍惜。

我们的服务对象是人，掌握这种心理，不仅是一个营销者的必备本领，更是一个社会人的必修课。

学到这个知识点的时候我就一直在思考，生活确实有很多奥秘，他就是一门学问，值得钻研。为什么要学习呢，可能也是为了更好的生活，所谓生命不止、奋斗不息。无论有没有学校这个平台，学习都是一门终身课程，两者相通。

想要提高满意度，还可以提高感知效果，记住了哦⊙∀⊙！个人见解，想到哪写哪了，总结力不强，希望能引发你的思考。