01 拒绝抱怨是一种能力
突然，一声清脆而急促的短信提示音打断了我和朋友的聊天，发来短信的不是上司，也不是家人，而是一位新入职的大学毕业生。
他在短信中说，为了不让接踵而至的任务在手头堆积，他几乎每天都要加班到深夜，已经连续9天没顾得上洗头了，还问及这份工作是否始终如此繁忙。
给他讲些抱怨无用的道理？还是给予一些安慰？这不免让我有些纠结，最后在朋友的催促下，先回复了几句安慰的话语。
记得十年前，职场新人时的一次远出培训，从祖国版图的一端到另一端，返程票却只买到硬座。熬至深夜时睡意终于降临，但无论如何变换睡姿均无法在硬座上入睡。各种抱怨顿时油然而生，抱怨机票不能报销、抱怨培训通知不及时、抱怨票贩子……直到一阵熟睡的鼾声中断了我的抱怨，原来那些只买到站票的乘客们在过道的各个角落已经悄然入睡，有的坐着抱膝而眠，有的倚着旁人的硬座呼呼大睡，有的蜷缩侧躺，索性睡在过道里。他们的睡姿千奇百怪，虽不雅观，但比我强多了，在我不能入睡而备受折磨时，他们已经安然入睡。
第二天，他们各个精神抖擞、谈笑风生，似乎饱受舟车劳顿、失眠之痛的人只有我一个。或许他们深知，还有30多小时的漫长旅程需要挑战，比起无谓的抱怨，调整好心态，及时入睡，保存体力才是明智之举，今夜不眠，明日将更遭罪。
原来，抱怨就是你没有解决任何困难，却用你的辛苦让困境更加艰难。在困境中，即使仅仅只做到拒绝抱怨、保持乐观心态，那也是不容小觑的努力，因为你已经为走出困境备足了能量，正蓄势待发。
渐渐发现，很多时候让我们心力交瘁的，并不是来自工作和生活的压力，它们只不过是骆驼背上的几捆稻草而已，不足以压垮骆驼的脊梁；真正让我们心力交瘁的，正是我们面对工作和生活的那些无休止的抱怨，是它们化作能够压倒骆驼的那根稻草，重重地压在我们的背上，使我们更加疲惫不堪。
02 抱怨并非万恶之源
一则职场新人抱怨工作繁忙的短信，为何会让我如此纠结呢？原来，看多了反抱怨文章，并以反抱怨者自居的我，不知何时起也盲目地将抱怨与个人能力、道德混为一谈了。
在好莱坞大片中，不乏这样的镜头：一些警员或战士在执行重大任务前总是骂骂咧咧、满腹牢骚。然而，一旦战斗打响，他们在执行任务过程中却毫不含糊、勇往直前，甚至为完成任务而奋不顾身。
看来，抱怨与能力并不构成所谓的反比关系。其实，类似的情况在我们的日常生活中也随处可见。
朋友在一家企业上班，正常的上下班对她来说是一种奢望，一周只休息一天，中午只有极短的吃饭时间，下班后不是拜访客户就是业务培训。拖着疲惫的身躯加班回家的她，时常向丈夫抱怨工作中的一些人或事，抱怨没完没了的加班、抱怨客户的刁难、抱怨同事或老板的不够通情达理……
面对妻子的这些抱怨，丈夫有时会耐心倾听，适时给予安慰；有时也会打断她的倾诉，向她灌输 “抱怨无用论”，甚至劝她不要把工作中的负面情绪带回家。
当丈夫打断妻子的倾诉，向她灌输 “抱怨无用论”或指责她不应把工作中的不愉快带回家时，妻子的情绪会变得更加沮丧，丈夫的不够通情达理也将成为妻子抱怨的附加内容。
当丈夫认真倾听妻子的抱怨时，她会犹如呕吐，拼命地吐完心中的种种不快，然后如释重负，气色渐渐好转，话题自然转移，在不知不觉中，欢颜笑语又重新主导了庭氛围。更重要的是次日清晨，她还能心情愉悦地去上班，并创下该系统当日不错的销售业绩。
朋友对公司的这些抱怨，并不意味着她不在乎这份工作，相反，她的业绩比起下班后忘记公司的那类员工强很多。
由此看来，抱怨与否只是处事心态的一种不同选择，反抱怨者不见得一定比抱怨者高尚或强大，抱怨者也不见得比反抱怨者卑微。男女在思维方式上的差异，可能决定了女性更倾向于通过借助抱怨、吐槽、倾诉等渠道去解开心中的疙瘩。
渐渐发现，面对正在倾诉的抱怨者，说教往往是无济于事的，甚至会引发雪上加霜、事与愿违的结果；面对抱怨者，倾听胜过摆事实讲道理。
心理学家曾指出：“抱怨能够抚慰伤痛，发自内心的倾诉比假装的、一般性的交谈效果要好”。
在很多时候，向你倾诉的抱怨者，其实就像一个饱受酒精折磨的醉人，只要他把胃里翻滚灼烧的酒精混合物一吐而尽，气色就会立刻好转，情绪趋向平稳、理性渐渐回归、一切都有望很快恢复正常。
抱怨本是人类排除自身负面情绪的一种心理机制，出自于人的基本需要——相互交流和关爱。为何情感倾诉室、宣泄室在心理干预治疗领域广泛运用的今天，抱怨仍被很多人视作万恶之源，抱怨者也如此不受待见呢？
我想，除了抱怨者无节制和不分对象地抱怨，新媒体的崛起也起到了推波助澜的作用，网络上充斥着大量如出一辙的反抱怨鸡汤文，这类文章极易把人们关注的焦点聚焦于抱怨的负面标签之上，让缺乏独立思考的读者们产生一种共鸣——抱怨乃万恶之源，同时也让人们忽视了抱怨基于人性的一些合理性。
03 倾听抱怨是一种格局
拒绝抱怨是一种能力，倾听抱怨是另一种能力，不仅如此，它更是一种人之为人必不可少的格局。当有人向你抱怨时，不妨试着收敛与其辩论的冲动，更不要因抱怨而怀疑她的人品和能力，试着让她尽情地倾诉，既然她不吐不快，何不让她一吐为快呢？
动物世界依然遵循着最原始、最野蛮的弱肉强食的游戏规则，已经进化出高级文明的人类则讲究人情世故。人生而不同，我们大可不必用自己的喜好和标准去苛求别人。
反抱怨，应该是自己拒绝抱怨，而不是反对和排斥抱怨者。正如我们拒绝吸烟，但能够理解和宽容广大烟民那样，反抱怨者也应该理解和宽容抱怨者。
当抱怨不可避免，愿抱怨者选对抱怨对象，并有所节制；当抱怨不可避免，愿家长多一些倾听孩子抱怨的耐心；愿子女多一些聆听老人抱怨的耐心，愿丈夫多一些倾听妻子抱怨的耐心；愿教师多一些倾听学生抱怨的耐心，愿上司多一些倾听员工抱怨的耐心。
这种倾听抱怨的耐心，正是人之为人的情怀与格局，比起反抱怨，更难能可贵。
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