客户服务人员经常被教导要“设身处地为客户着想”。但研究表明,同理心并不是你想要的技能。 耶鲁大学心理学和认知科学教...
1 移情 观察-互动-体验 调查、换位思考,同情心、同理心、观察客户需求,用户体验、互动、沉浸 设计师必须有善意,...
7.4 同理心的几个要点 我们从以下几个方面来更全面地理解同理心 同理心与同情心的关系 同理心不等同于同情心,同情...
关于同理心 什么是同理心?为什么她和同情心有所不同? 同理心可以激发连接,同情心却促使失去连接。 同理心是一件非常...
善良,是一个含义很广的词。我想一个真正善良的人,应该要有同理心。是同理心,而不仅是同情心。同理心要比同情心层次更高...
同理心不等于同情心,同情心通常是对他人困难境遇的一种怜悯,而同理心则是真正站在对方的处境来感受和判断,同理...
设身处地的思考同情心PK同理心 通过百度词条,同情心和同理心的定义是这样的。 同情心就是指对某事(如另一人的感情)...
督导发了一个关于共情的小视频。 同理心跟同情心有什么不一样呢? 同理心可以连接关系,而同情心却促使失去关联。 同理...
要理解共情,首先得区别开同理心与同情心。同理心为连接提供养料,同情心则会导致连接断裂。 共情具有的四个...
今天学习《如何具备团队管理的同理心》,总结主要内容如下: 同理心,不等于同情心。同情心更容易跟道德感挂钩,仅仅是一...
本文标题:译体验|客户服务:忘记同理心,关注同情心
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