前天微信里做客户服务，面对纠结难缠的客户，确实有情绪，也想很快解决掉，省得烦人，客户呢，也有自己的小算盘，扣字眼找茬，无非就是小算盘没有打成，想找茬把丢掉的面子找回来，故意扣字眼证明她没有错是我的错，不得不佩服这个客户是个厉害的角色，思路清晰，情绪管理做的不错，瞎掰硬是能找到理由找我的茬，典型的武汉人，难缠，强词夺理还振振有词，很无语，而自己在那一刻，虽然很生气，也起了情绪，想怼回去，还是控制住了，针对她的故意找茬不回应不理睬，安安静静的把事情解决好，最后完美，值得表扬一下，有时候谁对谁错真的不重要，一时的口舌之快也没必要，重要的是解决问题，最终的目的是什么。微信沟通有时候信信息不能表述完全，就很容易形成误会，好处是，有充足的时间不用立刻去做出反应，可以选择漠视一些信息，择优处理解决问题。寄希望在面对面沟通时，自己也能做到信息择优对待，该忽略的忽略，把事情做好才是首要原则，时刻抱着最佳的解决方式去处理信息的输送，不为发生做反应！
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本文标题：关于情绪管理与高效，不为发生做反应，奖励自己一下！
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