据相关部门数据显示，我国在线教育用户规模发展迅速，从2018年2亿人增长至2019年的2.35亿人。在用户关注度方面，2019年在线教育关注群体主要集中在20-49岁人群，其中30-39岁人群比例最高。而这一年龄阶段人群恰是孩子正好在黄金教育期间的父母。但随着在线教育的快速发展其问题也相继展现在家长面前。
虚假宣传 承诺不兑现
广州某同学投诉尚德机构在报名之前该教育机构所谓的招生“老师”，为了招生不择手段坑蒙拐骗。该同学2018年4月15日在网上看见这家尚德在线教育培训机构公司，并报了行政管理专本连读班，学费12800元，办理了教育分期。该同学表示“教育机构向我承诺只要交了钱百分百包过，2.5-3年就可以拿到学历，2个月后就可以在学信网上查询到学籍，2个月后也就是6月份，当询问学籍问题时，告知我说要自己参加考试通过后才查询得到学籍，这时才发现被欺骗，并打电话给该机构投诉要求退款解除协议，该机构售后人员一直劝我说给我些优惠并为我降班，从12800的专本连读班降为5980的大专班，多余的钱给我退回来，考虑到学历的问题答应了降班课程”。
但该同学于2018年9月15日就已经结清5980元的大专学费，并且多交了2千多元的学费，直到已经19年的1月份了该机构并没有退费给我，一直在拖延，分期也还在继续，并且该机构涉嫌存在合同欺诈的行为，先斩后奏”。
在线教育平台应实事求是地制订招生简章、制作招生广告，向审批机关备案并向社会公示，自觉接受监督。要认真履行服务承诺，杜绝培训内容名不符实。要不断改进教育教学，提高培训质量，努力提升培训对象满意度。
任性“停课” 贷款还学费
据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示，理优教育停课跑路，致使员工工资被拖欠、学员无法上课、费用无法退还。一位消费者表示已在理优教育支付了5万多元的学费，其中近4万元是今年8月在其大肆推销下二次购入的。还有多位家长称，在机构老师推荐下，学费以贷款形式支付。“企业关门后，不仅上不了课，而且还要支付信用卡分期还款。”
建议消费者尽量选择规模大、服务好、口碑好的在线教育平台。一次性充值金额不要太多，对于一些大肆宣传充的越多优惠越多的广告需提高浸提，切莫一次性充值太多金额，减少平台倒闭、跑路等带来的资金损失风险。
不报名“呼死你”
某先生因咨询在线机构教育时，不小心留下电话。之后就因为没有报名，结果被各种号码恶意骚扰。之后我跟客服打电话，要求停止骚扰，但客服言语不屑，甚至报警都不怕。后来上网才得知有很多人都遭遇类似事情，所以才来投诉，请求还以公道，停止骚扰。
此前，网上一篇题为“严重谴责尚德机构骚扰行为，差不多一个月每天都要打骚扰电话”的帖子下，发帖人表示，该机构在在骗取客户电话资料时，声称只是发短信给客户查看相关资料和资费。结果没有短信不说，还每天打电话骚扰，已经声明不会在尚德进行培训，每天还是会打电话过来骚扰。在拉黑了电话后，下次还会再换其他号码打入。
很多人在帖子下表示自己也遭受了同样的事情，不报名就骚扰，为所欲为，不怕报警，这种行为实在让人忍无可忍。
在线教育行业痛点
转化率低 获客成本高
新东方、好未来等线下培训机构主要依靠口碑，获客成本较低，而在线教育潜在用户的获取则需要投入较高的营销成本，一般占到整个销售额的20%-30%，若推广用户对此没有形成高需求，其转化率也不高，成本负担进一步加重。
普遍亏损
在线教育目前依旧处在探索阶段，前期的持续投入再加上在线教育公司盈利周期长，教研、产品、技术、营销等都要持续投入，导致目前在线教育企业大多处于烧钱阶段，主要依靠融资获取资金。
产品考量
教育行业虽然有它的特殊性，但从本质上归纳起来，在线教育的核心还是产品，平台、工具及运营只是手段。不保证课程资源的有效性。谈运营差不多就等于耍流氓了。
在线教育涵盖了教学过程、教学的技术性呈现过程，及以产品特殊价值的传递即所谓运营过程。教学及其在线呈现是科学，它的理论基础是认知心理学及多媒体学习理论。
但目前整个教育行业不存在大数据基础。因为教学内容和过程还没有标准化，并且采集渠道和方法不够客观，数据量不够大，还不能形成大数据分析基础；同时大量的优质教育资源没有信息化，缺乏对教育资源的统一平台管理，引流困难、推广不畅、应用不够，不利于学习和分享；已有的信息化教育资源较为分散，未形成体系化。（部分内容来源于网络如有侵权请联系删除）
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