去泰国旅游的时候，来到一个陌生国家，除了旅游景点，购物商店，特产店外，我最喜欢逛的就7-Eleven，它里面琳琅满目的商品，从热狗、酸奶、燕窝、零食、面膜、化妆品到药品，很多泰国的特产都可以在这个小商店里面购买，即使逛了很多商场，最后都会在7-Eleven做大采购，物品的配置和产品种类很多，给人一种很棒的购物体验，这是我对7-Eleven的第一印象。
我现在要分享的这本《零售的哲学》就是日本7-Eleven创始人铃木敏文写的，我喜欢的这个商店，它是怎么做起来的呢？带着好奇心，来我们一起看这本书。
铃木敏文是一个普通的工薪阶层，他没有很厉害的社会背景，也不是富二代，就是一个上班族。在他毕业后，进入到东京出版贩卖公司就职，白天的工作是采访读者，收集和分析各类出版物的出版数量、读者类型、读者对出版物的需求特点等数据；晚上，公司会聘请大学教授为员工讲授统计学和心理学的课程。在这份工作中，他学会了统计学和心理学，对他日后的工作有很大帮助。工作一段时间后，他想出版一本杂志，但出版社不同意，于是他陷入了困境。这时，他的朋友建议他跳槽，当他去伊藤洋华堂面试时，伊藤洋华堂答应给他出版，于是他就辞职，进入伊藤洋华堂。
但结果是，伊藤洋华堂并没有按照当时的面试要求，给他出版杂志，而是安排他在销售岗位，无奈下的铃木敏文只能做好眼前这份工作，由于工作中，他表现特别突出，也做了很多本职工作外的工作，于是他就在工作的几年时间，竞升到管理层。当时美国的零售业特别发达，公司给机会让员工去美国学习，铃木敏文也是公司代表之一。去到美国，铃木敏文看到了第一家7-Eleven，一间很小的商店，里面有各种商品，这是他在日本没有见过的，回国后，他建议公司在日本也开这样一个便利店，当时公司是拒绝的，经过多次商讨后同意了他的想法，于是他代表公司，来和美国7-Eleven谈合作，并且成功的在日本开了第一家便利店。
在这本书中，有三点是特别打动我的。
第一:打破惯例，不按常规做事。当时流行的是大商超，像这样的小店是没有人开的，铃木敏文分析了日本老龄化人口即将到来，还有现在的家庭基本是2-3个人，或者是单身青年，那在家门口的便利店，就能解决购物的需求，不需要跑大超市，解决了客户便利的问题。
当时7-Eleven的饭团卖100日元，同行为了打击7-Eleven，就把饭团卖90日元，在日本，一个100日元的饭团已经很便宜了，铃木敏文不会和同行打价格战，而是站在客户的需求出发，同一个口味的饭团吃多会腻，他就研究新口味，而且价格要卖到200日元，当时所有人都觉得他疯了，100日元的饭团都很难卖，还要卖更贵，当新饭团上市后，成了热销产品，他不按常理的思考，又一次击垮同行。
第二:严谨。便利店的备货是依靠数据来参考的，比如明天需要多少货品，会根据天气、当天会发生什么事，有什么节日，来做参考，而不是今天卖多少，明天就备多少。在日本已经有上万家店，但员工之间的沟通和传递信息是一个很困难的事情，每次开会铃木敏文都会让所有员工和店长集合在公司总部，他亲自去开会和传递信息，减少信息不对称导致的问题。
第三:改变。很多客户经常问店里有没有红白包，因为客户经常参加红白事，需要到红白包，于是他让店里有了红白包，有了红白包，客户又想换些新钱，跑去银行又比较麻烦，于是他和银行谈，能不能把ATM开到便利店，银行以不盈利为由拒绝铃木敏文的合作，当时铃木敏文想，那我能不能开一家银行，他和公司商量，当时银行的机制是三年内必须盈利，达不到盈利就会撤销他开银行资格。他的银行只有一个盈利点，就是收取客户手续费，仅是这个小的收益，开了一年后，这个银行就实现盈利。铃木敏文不断打破常规，极力满足客户需求。才让7-Eleven越做越好。
铃木敏文说，当我们的业绩下滑时，不是抱怨市场和环境，而是现在的工作的方法已经无法满足时代和消费者的变化。那只有不断突破和改变，才能紧跟时代潮流。
这是我对《零售的哲学》这本书的3点分析，这是做营销人都值得看的一本书。
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