作者：林健，班级：工设1602班，课程：界面设计方法，指导：余永海。 

如今外卖类app已成为人们衣食住行中食之大事的重要工具，而越是为满足生活中基础需求而存在的工具，其对于用户体验舒适度的满足就越显得犹为重要，因此，在满足用户基本的生存体验后，对于用户更高级情感体验的探索与满足，便成为提高竞争力的重要途径。

本选题便围绕在外卖点餐时的选择问题，从满足用户好奇体验，同时解决如今很多人都会面临的“吃什么”的问题出发，对此情境进行探索与体验创新。

一、选题介绍和基本分析。

美团，饿了么之类的app的出现，主要是解决了人们生活中对于餐饮的需求，或者不想，或者没时间，或者伤病等这样那样的原因，既无法外出到餐馆食堂用餐，也无法自己做饭，这时候打开外卖app，选好自己想吃的外卖，下单后只需等待外卖员送达，一切都显得尤为轻松方便。

app出现前，人们常见点外卖的情境

在外卖类app出现前，外卖行业的形成和发展主要经历四个阶段

餐馆打包：外卖最开始的雏形就是打包，或许是餐馆环境不好，或许是赶时间，又或者是帮别人带餐，总之打包成为了外卖还没正式成型前的替代方式，而这种方式在解决了以上问题的同时，也存在着很多不方便之处。消费者需要亲自到餐馆进行点餐，等待餐点制作完毕，然后再带走餐点，大部分餐品还需待会家中或者办公场所才能品用，这在一定程度上节省了用餐时间，但并没有解决伤病或天气等情境下对于用餐的需求。

电话订餐：接下来于是出现了电话订餐，电话订餐只需要通过电话下单，然后等待店员将餐品送达，再付款到送餐店员处即可，省却了很多麻烦，总体流程也挺简单方便，然而，依然存在着一些问题。第一，便是电话号码的问题，进行电话点餐的前提，要么是去过一次的餐馆，有意留下该餐馆的电话号码，要么是通过别  人或者其他宣传途经获得餐馆订餐号码，还有一些餐馆由于店员原因不提供电话订餐，这就大大地限制了可选择餐馆的数量。第二，由于电话点餐，无法看到该餐馆菜单，因此点餐时就必须是对餐馆的菜色或者自己喜欢的菜色有清楚的了解，或是让店员报一遍，这就造成了很大的不便。第三，在用餐高峰期，可能会出现点餐的人较多，无法打进电话，或者店员估计不上电话点餐的顾客的情况，这种时候，电话点餐自然便也行不通了。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

生存体验：作为一个外卖app，其最大的功用是满足人们吃到食物的需求，即消除人们的饥饿感，满足人们的生存体验，这是外卖app的最低目标。

好奇体验：好奇是生活中出现频率最高的情绪之一，在生存体验得以满足，或者说在寻求生存体验满足的同时，满足自身的好奇体验往往是对于外卖选择的另一个推动力。而目前外卖类app对此体验的实现仅仅停留在放任用户自己根据好奇对外卖产品进行挑选，这显然是不够的。

重新定义：外卖app

外卖类app在选择上可能不仅仅停留在等待用户被动选择上，它可以为用户提供满足好奇体验或是在用户面临“吃什么”的问题时进行一个协助选择或是提供惊喜的功能

惊奇盒子：与用户订单历史与外卖评价功能结合，在功能中将用户用餐习惯与不同餐店高分评价的不同餐点相匹配，根据价格分为几个档次，不告诉用户具体的餐点，而是根据用户选择下单的档位随机派发给用户餐点，并提供用餐后的评价及分享板块，同时根据用户提供的评价反馈对数据库进行更新，以完善用户下次订餐的体验。

二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题

1. 现有外卖App方案的活动情境。

饥饿情境：需要解决自身的饥饿感，消除负面的生理感受。属于最基本的，也是使用app最常见的活动情境。

好奇情境：对于偶然发现或者知道但未曾尝试的食物的好奇心理，而产生想要选购品尝的行为的活动情境，出现情况相对饥饿情境较少。

优惠情境：由app或者某个商家进行优惠或相关活动而产生的下单情境，一般出现在某些知名品牌商家或时下热点食物单品，出现情况较少。

2. 逐类分析情感体验。

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）生存体验：发生频率高

产生自饥饿感与用餐时间正常用餐的生活习惯，对于餐品要求会降低，进行选择时较为急切。

（2）好奇体验：发生频率很低。

对于某种食物有所期待，或者是对于吃到美食这一情境本身的期待，可能带有目的性也可能不带目的性，如需进行选择，急切程度很低。

（3）成就体验：发生频率很低

一般出自对于美食品尝的分享，与其他和类型app无关的情境挂钩，如美食博主、想他人推荐美食时。

（4）兴趣体验：发生频率很低。

出于对品尝美食的兴趣，即对于嘴馋的满足，突然想吃点什么东西了，进行选择时较不急切

（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：几乎没有。

（6）依恋体验：几乎没有。

（7）归属体验：几乎没有。

（8）影响力体验：几乎没有。

（9）审美体验：发生频率很低。

美感和厌恶感都有。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：略。

（11）理智体验：略。