学会客观陈述而不是主观评论

学会客观陈述而不是主观评论

焦点讲师五期  丁小莉  持续分享第669天20190306

在沟通中，我们通常没有考虑对方的感受，用评判、批评、命令的方式与别人进行交流。用马歇尔博士的话说就是道德评判、进行比较、强人所难、回避责任。

社会心理学专家认为，我们获取信息、认识自我和他人的过程中，总是会以自我感觉为核心，从自己的角度去观察事情的发展状态，和别人的言行举止。但这种以自我为核心的观察，不仅不能让我们了解事情的真实情况，和他人真实的感受，还有可能会导致我们错误地夸大、扭曲事情的发展，和对方的言行，进而影响沟通，产生误会。

举个例子，一位母亲好不容易将屋子整理干净，儿子却从外面噔噔噔跑进家，在地板上留下一串鞋印。这位妈妈觉得非常生气，大声吼了孩子几句：“为什么穿着鞋就跑进来？！没看到我刚擦干净地板吗？！”因为从她的角度来看，儿子没有尊重她的劳动成果，让她好几个小时的辛苦白费了。虽然儿子的本意可能并非如此，但当人们从自己的角度去观察一件事的时候，就很有可能曲解或者夸大真相。 从妈妈的角度看，是孩子不尊重自己的劳动成果，但如果从孩子的角度看，也许是有一些突发情况，并不是妈妈以为的以为，或许他不得不赶快回到房间拿一些东西。这样多角度观察和思考之后，相信这位妈妈的心情就会平静下来，比较容易接受孩子的行为，能够以一个冷静、理性的态度去和孩子交流了。

在沟通中，我们不应该将自己的感情加入其中，先入为主，而是应该用客观真实的语言，将事情表述出来。比如，针对一个足球运动员在赛场上的表现，评论者的表述则是：“这个球员太差劲了！”，而观察者的表述是“这个球员在过去的五场球赛中，没有进一个球”。再比如，“你真是太爱发牢骚了”是评论者的发言，而观察者会这么说：“你这周给我打了三次电话，每次都超过一个小时，说的都是别人的缺点和问题。”

观察能够让我们客观地看待他人的言行，但评论则会让我们主观地给他人打上标签，妨碍我们全面、客观地了解一个人。另一方面，观察是有事实依据的，对方在听到以后不会、也无法否认；但是评论是具有主观感情色彩的，对方在听到评论以后，会将注意力放在批评和指责的部分，然后反驳你的评论，对话变得充满“火药味”，生活和工作中的很多冲突，就源于此。可见，客观地观察，而不是主观地评论，是多么的重要。

因此在沟通中我们需要用心观察和倾听，专注于彼此的感受和需要，有疑问时不妨先稳住自己，学会核对情况，学会澄清事实。这样做，才能够最大限度地避免语言暴力，培育彼此的尊重、关注和爱。让我们最大限度减少因为语言表达不合适而带来的人际冲突、误解以及情感伤害。