实体之光，实体经济观察者，每年帮助1000位创业者实现新零售转型

很多人加盟品牌都在说实体店的春天要到了，快来加盟一起赚钱，被电商压抑许久的实体企业终于开始爆发了。殊不知一场疫情就让盲目跟风，夸大市场的人傻眼了！

实体店的崛起远远不是几句口号这么来的，而是有依据有规划的。

在中国，这些年发展太快了，以至于实体店还没来得及完善就赶上了互联网浪潮。价格透明、成本更低、受众更多的电商瞬间就占领了大部分的市场，把实体店打的体无完肤、哀嚎遍野。

其实不论是实体店还是网店都只是一种形态，他们不是互相矛盾的，实体店也不是完全被网店所击垮的，那实体店究竟败给了谁呢？

相较于中国，日本的实体店并没有受到网店的影响，日本的实体业更早，也有更长的发展时间，从形态上来上说更加完善。我们来看看日本的实体店优势在哪里？

1.融合社会功能新业态

大阪的EXPOCITY，旁边就是万博纪念公园，是大阪万国博览会举行的配套公园设施。春夏秋冬四季宜人，都有美丽独特的季节性景色，可以感受四季之美。

在EXPOCITY购物，配套设施齐全，服务完善；广场还有博物馆型的水族馆“NIFREL”，可以观看各种海洋生物和一些小动物；有高达123米的日本第一摩天轮—— REDHORSEOSAKA WHEEL，可以一览全大阪的景色；有日本最大imax屏幕的4d电影院等

不仅可以享受购物的乐趣并且还 同时植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让广场成为大阪北新娱乐的核心，全面融入居民生活。

Grand Front则是整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。

Grand Front融入各种社会功能，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性，如今已成为了大阪一大热门旅游地。

2.十分注重服务细节

日本的零售十分注重服务，商品服务全都是细节，一件商品在网上或者商场买，商品本身是没有区别的，但是在商场客户能享受到更多附加的服务，这些细节都让人十分暖心。

儿童手推车、急救站、手机充电站、宠物看管、儿童乐园等很对都是从内心感受出发的服务设施，以人为本的各种细节服务：

在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品;

将包装好的商品递给客人之后，收银员还要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的流程。

在餐厅就餐，营业区里的服务员一直在忙，却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满，保持整整齐齐，倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置，也会及时复原。

比如在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用。

卫生间的装饰和装修也十分考究，顾客在不同的状态和场景下都有得到关注。

在顾客表达喜欢这个品牌，还会推荐用品牌的店铺，在地图上给顾客参考。

这些细节都是以人为标准，充分的表达了对顾客的尊重和关注，这是网店所不能带来的。即便是顾客不卖东西，也能得到很好的服务。

3.匠人的品质和传承

在日本做生意没有做大做小的区分，他们多以传承为傲，一家寿司店、料理手艺可以传承一百多年甚至两百年，这在日本很常见。

很多老顾客都会习惯性的到经常去的店里吃个饭或者买点东西，一个店是他们都乐意去玩的地方，就跟回家一样平常，在玩的过程中顺便再买点东西。这种习惯往往都是延续几代人的。

日本实体业比较靠谱就是次品、假货很少，日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到了假货，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本白货点买东西最大的优势还是放心。

4.商场完善的售后服务

普通的商品售后都是基本操作，在商场买完东西之后，如果不想大包小包拎着，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、箱包等都可以直接送到目的地。

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹邮递，在线的零售商业能借便利店就近配送。所以日本的电商体系实际上是建立在实体的便利店之上的，日本的电商和实体店是共生关系，并不是竞争关系。

5.线上线下的新零售全覆盖

近几年，日本越来越多的实体店都推出了电子商务平台和实体店同步销售，消费者可以在网上购买在实体店取货，实体店没货可以在网上选购。

可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，打造线上线下的新零售来取代旧零售，既能满足顾客的逛街需求，也能满足顾客足不出户就能购物的需求。

在未来，商业一定是围绕“人”来展开的，商业本质上也由简单的“买卖关系”转化为“服务关系”。

现在的消费群体不缺物质、也不缺产品，需要只是一种“关怀”，这些“关怀”更多的就是体现在服务上面，未来实体店也不可能衰弱，会以另一种形式崛起。

这就是“消费升级”的本质：零售业从“交易”升级到“服务”，商家可以在实体店营造一种氛围，但是电商只是一个交易场景很难向消费者提供独特体验，所以“新零售”就随之诞生了。

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