【见】
损失规避
损失规避指的是，得到的快乐其实并没有办法缓解失去的痛苦，心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态叫做损失规避。甚至有科学家研究出来，这种损失所带来的负效用是同样收益所带来的正效用的2.5倍。
【感】
在恋爱中，前期双方为了获得对方的倾心，都会拼尽全力的表现自己，这是热恋期，当热恋期过后，双方回复到正常水平后，对方就会觉得，“你怎么变了？” “你当初追我的时候可不是这个样子的。” 原来是因为我们都有损失厌恶。
【思】
比如说，我们去一家饭店吃饭，如果发现菜抄糊了，或者是菜坏了，没加盐等，如果这个时候，店里只是给我端回去换了一盘菜，我的心情依旧是不太好的，甚至会选择下次不再来这家店了。
像我之前做客服的时候，如果客户收到的墨水如果打翻了，第一时间就是先道歉，然后马上顺丰给补发，再让备注让仓库再给她送一瓶相对价格便宜点的墨水。
如果等他寄过来，收到后，再慢悠悠的给她补发一瓶，用户的体验感必将很差。
就像罗胖说的，我会原谅你，但是不再信任你。
在处理这种问题时，如果能够给出超乎用户预期的服务，是能够把一个异议客户转换成一个忠诚客户的。
【行】
自己在为人处世上，难免会犯错误，犯错误时，不要觉得只用嘴巴道歉就可以了，要用行动去弥补。否则就是透支对方对你的信任，每个人心目中都有一本情感账户，它看不见，却真实的在运转。
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