有一次，和老公去商场逛街，逛久了想在里面找家餐馆吃饭。逛了一大圈，结果大部分的餐馆都需要等位，不需要等位的几家表示当天不能用美团APP 的优惠券。但是，如果没有优惠券，那些东西看起来不值得我花费这么多钱。
好不容易准备在一家火锅店用餐，无意中刷到了一条别人刚刚写的差评“你是看我点的东西少吗？上的菜分量是我在其他火锅店吃的一半，根本吃不饱。”看到这，我们坐不住了，逃也似的离开了。
现在的很多好评都是用钱买来的。我们收到的外卖、快递都有收到过商家发的“好评返现金”，就是为了让我们给其好评的。
而就如上面我所写的事情而言，也从侧面反映出了“好评”的重要性。在《好评：不被讨厌的营销制胜法》中作者尼古拉斯·韦伯也提到“成为市场上的最佳选择，意味着大多数消费者最不讨厌它。”
以前，在看《知否知否应是绿肥红瘦》中明兰说“和一个人相处要看他的人性最低处。”而，了解那些心生厌烦的消费者讨厌什么则是企业扭亏为盈的一大武器。
消费者流失是因为有具体内容的差评，差评相比好评而言会更加的细致，说明哪一点使他们讨厌你。在看评价的年代，就好像是人们由外貌判断你的性格，几条差评，就能败坏人们对企业的好感。而这些厌恶者如果合理运用，他们能给公司提出宝贵的建议。
除了了解消费者为何厌恶你，作者还指出，员工幸福感与消费者满意度有直接联系。
有一次，我去沃尔玛逛超市就很不舒服。地方太大，我一时半会儿找不到出口，每次问服务员，他们都会用手指一下方位，但是我朝着方位走了很久都没找到出口。我当时恼火极了，因为服务体验没有达到我的预期，我决定以后都不去这里了。
书中也对我的厌恶做出了解释，如果员工有着消极的负能量，消费者也不会在于你的互动中感到开心和满意。
我们的市场是高度竞争的，所以作为产品的销售者就要使这些好感最大化，减少顾客对你的不好感觉。而相信通过这本《好评：不被讨厌的营销制胜法》你能找到令你满意的答案！
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