拆页十三 选自《只需倾听》
拯救自杀的落魄汉
故事发生在一个大型购物中心的停车场里，弗兰克正用一把猎枪顶着自己的喉咙，他30岁出头，曾经在一家大型电器城做客户服务，半年前，因为跟客户吵架被辞退，之后找不到工作，妻子又带着孩子搬回娘家，他没钱交房租，被房东轰出来，只能去郊区找个破房子住下，没法洗澡，没有钱买吃的，就在昨天，他收到了银行的还贷通知，这成了压倒骆驼的最后一根稻草。
现在谈判专家来了，对弗兰克说：“弗兰克，我要跟你谈谈，我是汉克探长，你别伤害自己，事情还可以再想办法。”
弗兰克吼道，“你知道个屁，你tmd让我自己待会儿”，谈判专家接着说，“我是来帮助你的，你不要拿枪顶着自己的喉咙，我可以帮你找到其它解决办法”，弗兰克，“你tm滚一边去，我不需要任何人帮忙”。
就这样，谈话进行了一个小时，看来胜算不大。
这时候，另一位探长汤姆来到现场，他对弗兰克说，“我知道你什么都试过了，觉得这可能是唯一的出路，我知道你觉得没人知道你的感受，是不是？”弗兰克说，“你说的对，没人知道这滋味，没人他妈愿意管这事儿。”
汤姆接着说，“嗯，每天早上起来你都觉得事情会变得更糟，我敢打赌，你觉得没人知道这滋味儿，是不是？”弗兰克说，“是啊，每一天都他妈一个样，每一天都一样！”汤姆继续跟着说，“每一天都一样，每一天都一样，因为没人知道这感觉多糟糕，没人关心，没一件事情是顺利的，所有事情都不对劲，所以你坐在车里想自己做个了断是吗？”
“是的”，这个时候，弗兰克的声音已经有冷静的迹象了，汤姆探长说：“多跟我讲讲吧，你遇上什么事儿了，你的生活本来挺好的，什么事情让你变成现在这样了”，这时候，弗兰克开始讲述他被解雇以来的遭遇。
两位谈判专家的倾听对比：
探长汉克——我能理解你的感受；
弗兰克的感受——你们都不能理解我的感受。
探长汤姆——我知道你感觉没有人能理解你的感受；
弗兰克的感受——你知道没人能理解我的感受。
魔力悖论
第一步：通过告诉对方，没有人能理解对方，从而让对方感受到你理解他了。
第二步：把对方的负面情绪说出来，给对方留说“是”的机会，当你得到对方一连串的“是”的时候，魔力就发生了。
镜像神经元
很多年前科学家在研究猴子的前额叶皮层的时候发现，当猴子扔球或吃香蕉的时候，这些神经细胞会兴奋起来，但更神奇的是，当一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的时候，它大脑的前额叶皮层也会兴奋起来，就像它自己吃香蕉一样兴奋。 同时，我们也渴望当我们做动作的时候，别人能感同身受。
「I，重述知识」（必选） 当对方感觉不被理解时，我们可以怎么做？为什么这样做就可以？
魔力悖论
当对方感觉不被理解时，不是告诉对方，“我理解你”，当他听到这句话的时候，他的内心会说“不”，这不仅仅是一个“不”字，他整个身体-腺体、神经、肌肉，就会一起把他包裹起来进入一种抵抗状态，这时他的身体会出现微小的撤退，或者撤退的准备，有时这种撤退行为会表现得很明显，他的整个神经和肌肉系统都在戒备起来拒绝与你交谈。
正确的做法是：认可对方的想法和感受，只需说一句：“你认为没有人能理解你，是吗？”引导对方说“是”，当一个人说“是”的时候，身体就绝无撤退的反应，整个身体都处在前进，接纳，开放的状态中。当他说出一连串的“是”时，魔力就发生了。
然后去表达你所感知到的他的处境和感受，引导他说出他的负面情绪和遭遇；
接着，你可以重复他的话，让他更加放松，说出更多他的遭遇；
当他说了很多以后，你保持深度聆听，引导他思考：“我们一起来看一看，接下来还可以做什么，让你变得更好？”或者趁他放松的时候，将他拉出危险的地方。
「A1，激活经验」（必选） 当孩子哇哇大哭时，婆婆&妈妈总是絮絮叨叨时，当时你是如何处理的？现在静下来想一想，他们期待的回应是什么？ 运用拆页的做法，当时的情形会有什么改观？
疫情宅家近两个月，儿子的头发蓬勃生长，天气渐热，稍微活动后他那茂密的发丝里似乎能看见热气冒出，那日，老公兴奋的回家说：楼下那家理发店终于开门了，儿子，走，爸爸带你理发去。” 我们也跟着应和着：“太好了，毛头小子要剪清凉头了，让理发师给剪得越短越好。”
这可是儿子这么久以来第一次出门，我心想儿子会多一份兴奋。确实，看儿子的表情，也是充满期待和愉悦的。
可刚戴上口罩，儿子很快就把它扯下来了，嘴里说着：“有一股臭味，我不要戴”
我们一边哄他一边给他把口罩拉上，“这是新口罩，没用过呢，不臭啊，我们怎么没闻到啊，出门一定要戴，外面可能有冠状病毒的，戴上就安全了。”
可是儿子又把它扯下来了，“我就是不戴，臭死了。”
我们 又一轮的否定他：“不臭啊，哪里臭啊，我们不都戴了吗，怎么没闻到呢？”
一来一回，儿子开始哭了，“我就是不戴，就是臭，我不去了。”
爸爸皱着眉头说：“哭什么哭，男子汉不许哭。”
儿子听后，越哭越伤心了。。。
现在静下心来想想：当时的我们完全否定儿子的感受和需要，儿子哭了，因为他没被我们理解，他需要我们尊重并接纳他的意见。
魔力悖论：
我：看到儿子哭了，抱着儿子，说：”宝贝，你很不喜欢口罩的味道，你感到难受，是吗？”
儿子：哭着说：“是的”
我：好的，我好像也能闻到这口罩上有一股味道，如果把口罩先放置10分钟，等没有了味道，你还愿意戴它吗？"
我想儿子这时会好很多，因为他得到了同理和尊重，会进一步和我们合作。
拆页十四、从交易到交心 选自《只需倾听》
我认识一家软件公司的副总裁比尔，他约我见面，想解决他公司关于人的问题，他是个聪明有趣的人，但他完全处于交易式的沟通状态：“你什么时候有时间？你需要多长时间？费用是多少？”
就这些话题谈了半小时后，我对比尔说：“为了帮助我更好的了解我能不能帮你，该怎么帮你，请告诉我你们公司，尤其是你们这个部门的重要目标是什么？以及你们为何会选择这个目标。”
比尔停顿了一会儿，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“这是个非常好的问题，我需要再想想。” 那一刻，我能感觉得出来，我们的关系上升到了更高的层次。可以说，比尔“看到了天空”，他从那个讨价还价，制定策略，公平交易的小世界中迈了出来，开始考虑大局——他的公司，他个人的未来。
我的问题使他这样思考，于是创造出了我们的联接，当他的眼光再度和我相遇的时候，我们的谈话不再是谈判，而是心与心的交换。
「I，重述知识」（必选） 一个问题促进对方思考，让他感受到你真正希望和他链接。拆页中使用了一个问题，这个问题对你有什么启发？
如果我们把场景拉到夫妻对话中，有哪些场景需要用到这样的交心问题，请用实例佐证。 如果可能，可以列出更多的交心问题。 （附：请记得把这几天的内容，放入你的知识体系架构中哟。）
拆页中用一个问题：你的重要目标是什么？你为何会选择这个目标？将一个聪明的副总裁从低头走路变成了抬头看路，相当于把视角从近期拉到了未来，即考虑及时利益到规划愿景的范畴，看问题的高度和境界自然也就更胜一筹。
可是在家庭中，有太多繁琐而具体的家务，夫妻二人也很容易聚焦在当下的问题而忘记了当初憧憬的美好生活，买房问题，孩子教育问题，父母养老问题，谁做家务问题，去哪旅游，去哪过年，细化到今天吃什么，什么时候睡觉。。。每一件事情都可能成为冲突点，也可能成为交心的合作点。
生活不只是眼前的苟且，还有诗和远方！
当二人意见不合时，不妨问问彼此：“你的家庭目标是什么？为什么会选择这个目标？”
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