《如何赢得朋友和影响他人》 原著作者：戴尔·卡耐基
处理人际关系的3个基本技巧
1. 不要批评、谴责或抱怨。
“批评是徒劳无益的，因为它会让一个人转入防守的姿态，他往往会努力为自己辩护。批评也很危险，因为它会伤害一个人宝贵的自尊心和被重视的感觉，激起怨恨。”在情绪和行动之间尽可能建起缓冲带，无论是从时间上还是空间上。有同理心和宽容他人。不要拿自己为自己设定的标准去衡量别人。
2. 给予他人诚心诚意的赞赏。
“人性中最深刻的原则是渴望被人欣赏。”“衷心地赞许，慷慨地赞美。”但要避免空洞的奉承。让你的赞美真心真意、诚挚和无私。奉承很容易被察觉到，而且是人人声讨的。
3. 激发他人的渴望。
“在这个世界上，影响他人的唯一方式是谈论他们想要什么和告诉他们如何得到…你可能想说服某人做某事。在你开口之前，停顿一下，问自己‘我怎么才能让他想做这件事情呢？’”
让人喜欢上你的6种方式
1. 真诚地对别人感兴趣。
“你通过对别人感兴趣而在两个月内结交的朋友，远远超过通过让别人对你感兴趣而在两年内结交的朋友…如果你想结交朋友，就放开手脚为他人做点什么—需要时间、精力、无私和无微不至的事情。”平时多留心有没有可以提升他人生活的事情。卡耐基给出了一个切实可行的小建议：
~花时间搞清楚朋友或熟人的生日。
~把他们的生日标记在你的日历中。
~每年花时间寄一张贺卡。
这样的无微不至成本很低，但效果很好。
2. 微笑。
“人脸上挂的表情比他穿的衣服重要得多。”微笑面对你做的每件事情。真诚地微笑，“虚伪地咧嘴笑…不会骗过任何人。我们知道那是机械的，我们厌恶它。”不想笑？考虑一下亚伯拉罕·林肯的评论，“对大部分人来说，他们想有多幸福就有多幸福。”内心还在斗争？假装微笑吧，直到你能做到。强迫自己微笑，你的心灵往往可以追随而至。
3. 记住，名字对于一个人来说是任何语言中最甜美和最重要的音符。
“一般人对自己名字的兴趣比对世界上所有名字加起来的都要大。”记住一个人的名字，是一个有心无心的问题，不是能力的问题。询问一个人的名字，专心致志，确保自己听清楚了，有必要的话拼读出来，重复几遍，在脑海中形成一幅画面，写下来。不要异想天开地认为在每句话后面重复对方的名字会让他喜欢上你。不是那样的“套路”的，要润物细无声。
4. 成为一名好的倾听者。鼓励他人谈论他们自己。
“专注于对你讲话的人非常重要。没有比这更讨人喜欢的了。”这样做可以让最猛烈的批评软化和收敛下来，你也可以多多少少学到一点东西。“要想有趣，就要有兴趣。问一些对方乐于回答的问题。”记住，“相对于（导致百万人死亡的）饥荒来说，牙疼对一个人的意义更重大。”
5. 谈论别人的兴趣。
“进入一个人内心世界的坦途是谈论他最珍视的东西。”花时间理解或研究你知道他会感兴趣的话题。询问他们的过往，“几乎每个成功的人都喜欢追忆他们早年的奋斗史。”这样做不仅可以提升你们的关系，而且会丰富你的生活。
6. 以真诚的方式让他人感觉自己很重要。
“己所不欲，勿施于人。”“随时随地”遵守这一黄金法则。使用“不好意思给您添麻烦了”、“能否请您”、“您是否介意”和“谢谢您”这样的措辞。“你遇到的几乎所有人都会觉得在某一方面胜过你，进入他们内心世界的一个确定的途径是，以某种微妙的方式让他们意识到你了解并真诚地认可他们的重要性。”
让别人接受你想法的12种方式
1. 赢得争论的唯一方式是避免它。
“争论中没有赢家。因为如果你输了，你输了；如果你赢了，你还是输了。”“一个违背自己意志而被说服的人，仍然持有同样的观点。”相反，试着：
~对分歧持欢迎态度—这可能是一个避免严重错误的机会。
~对自己要转入防守姿态的第一本能保持警惕和怀疑。
~控制自己的脾气。
~首先倾听。
~首先寻求共识。
~对自己的错误做到诚实和表示歉意。
~允诺会考虑和仔细地研究对方的想法。
~对他人付出的时间和给予的关心真诚地表示谢意。
~延缓采取行动，给双方留出时间思考当下这一问题。
2. 尊重他人的观点。永远不要说“你错了。”
那“等于是说‘我比你聪明。’”“承认你可能也会犯错误，这可以让你远离麻烦”，而且不妨再回头看看前面那一点。即使你知道自己是正确的，试着这样说，“也可能是我不对。我经常犯错误的。如果是我错了，我希望有人纠正我。来，咱们检查一下这些事实。”
3. 如果你错了，快速且断然地承认它。
“争斗永远不会让你得到满足，但屈服会让你得到比你期望的更多。”鼓起勇气承认自己的错误。让对方充当协作和仁慈的宽恕者，而不是对手。
4. 以友好的方式开始。
友谊产生友谊。与它一道照亮他人，与它一道感染他人。记住，“一滴蜂蜜比一加仑苦胆能招来更多的苍蝇。”不妨看看伊索的寓言“风和太阳”。
5. 让别人立即说“对，对”。
“从强调—和反复强调—你们取得共识的方面开始…你们都在努力达成最后的结果，你们唯一的不同是方式方法，而不是目的。”尽量从只能以“对”来回答的问题开始，这有助于把事情的推进建立在合作的基础上。记住，“脚步轻的人走得远。”
6. 让对方大谈特谈。
“让对方自己说出来。他们比你更了解自己的业务和问题。所以要去问问题，让他们告诉你一些事情…不要[打断]…当他们还有许多自己的想法迫不及待地要表达出来的时候，他们不会注意到你。”不要浪费气力吹嘘你自己的成就，“想树敌，超越你的朋友；但如果你想要朋友，让你的朋友胜过你。”
7. 让对方感觉主意是他自己的。
“你对自己发现的想法比对别人交给你的想法更有信心。”让别人设计和投身于他们自己的解决方案。跟他们探讨，合作，提供想法的半成品，而不是提供最终的解决方案。不要高高在上，记住“河流和海洋之所以能容纳百股山间溪流，是因为它们一直低于山涧。”
8. 尽量诚实地从他人的角度看问题。
花时间设身处地地为别人着想。如果你能做到，坐下来，准备一张纸和一支笔。将计时器设定为10分钟，开始写，“某某现在的感觉可能是…”坚持从他们的角度来书写，直到计时器响起。
9. 同情他人的想法和愿望。
从这样一句话开始，“你有这样的感觉，我一点也不怪你。如果我是你，我毫无疑问跟你的感触是一样的。”对自己的缺点和癖好做到诚实。这有助于你更好地理解别人的缺点和癖好。记住，“你碰到的所有人中的四分之三都渴望得到同情。给到他们，他们会爱上你。”
10. 诉诸高尚的动机。
“人是诚实的，有意愿履行自己的义务，例外的人是相当少的。”“如果你让他们感觉到你认为他们是诚实的、正直的和公平的”，他们“在大多数情况下会做出积极的响应”。
11. 生动地表达你的想法。
以有趣的、有创意的、给人印象深刻的和引人注目的方式来呈现你的想法。从侧面思考；你将如何以一种有创意的方式呈现表格数据，以鼓励互动，除了视觉之外还能让更多的感官参与其中？从电视和广告中寻找灵感—他们从很久之前就参与这一游戏了。
12. 提出挑战。
“把事办成的方法是刺激竞争。我的意思不是唯利是图的方式，而是利用人们想要胜过别人的愿望。”薪酬不足以激励人。相反，工作本身应当激励人心和令人兴奋。公开绩效指标。让人们享受挑战。“每个成功的人都喜欢这样的方式：游戏。自我表现的机会，证明自己价值、出类拔萃和制胜的机会。”
在不冒犯或引起怨恨的情况下成为领导者和改变他人的9种方式
1. 从赞美和真挚的赏识开始。
“以赞美开始，就像牙医一上来就先使用奴佛卡因（局部麻醉剂）一样。病人还是要被钻孔，但奴佛卡因是止痛的。”
2. 以间接的方式让他人注意到自己的错误。
这里的一个小窍门是，当你想要使用“但是”这个词时，代之以“还有（而且）”。这可以避免让最初的赞美贬值，将反馈导向一种“从优秀到卓越”的思维模式。
3. 在批评他人之前先谈论自己的错误。
“承认自己的错误—哪怕自己尚未纠正它们—有助于说服别人改变自己的行为。”请对方注意或回想一下从前，当你也在为你所提供的反馈而挣扎的时候。对自己的亲身经历保持开放和具体。谈谈你是如何（希望自己如何）完成那些工作的，而没有（不是）直接批评。
4. 用发问来代替发号施令。
“问问题，不但让命令更顺耳，往往还能激发对方的创造力。”注意，这不适用于具有明显诱导性的问题，参见上面“让对方感觉主意是他自己的”。
5. 给人留面子。
“我没有权利说或做任何贬低一个人的事情。关键不是我怎么看他，而是他怎么看自己。伤害一个人的尊严是犯罪。”不留面子是将合作之门完全关闭的最快捷的方式。即使你必须纠正或批评某人，也永远都不要当着其他人的面。“即使我们是正确的，对方是完全错误的，让人丢面子也只会摧毁对方的自我认同感。”
6. 对每一项改进都做出表扬。
“能力在批评下枯萎，在鼓励下开花。”回想一下自己的过往，看看有没有短短几句表扬就大大改变了你的未来的情形。具体而且真诚。记住，“我们都渴望赏识和认可，并为之竭尽全力。但没人想要伪善，没人想要奉承。”
7. 给对方一个好名声，让他无愧于它。
“如果你想在某个方面提高一个人，就把那个特别的特点当作他突出的特点之一好了。”
8. 鼓励。让错误看起来容易改正。
“慷慨地鼓励，让事情看起来很容易办到，让对方知道你对他有信心，他在这方面有一种未开发的天赋—为了出类拔萃，他将一直练习到天亮。”
9. 让对方对你的建议（尽可能）感到高兴。
即使任务不可救药地不受人欢迎，也试试下面的方法：
~真诚。不要允诺你办不到的事情。忘掉自己，专注于给他人带来的好处。
~清晰。明确无误地知道你想要他人做什么。
~有同理心。问问自己他人真正想要的是什么。
~考虑一下，他人通过做你建议的事情会得到何种好处。
~将这些好处跟对方的需求相匹配。
~以强调这些好处的形式传达你的请求。
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