关键词：非暴力 沟通 事实评论沟通高手 感受需求
作者：马歇尔博士
一、
Q:非暴力沟通是什么?
A:日常沟通的两种形象：长颈鹿（非暴力沟通模式）、豺狗（我们日常的语言模式）
豺狗：眼光短浅，注重眼前，很难看到和他人的关系。语言模式具有攻击性，诋毁别人。性格急躁，别人咬他，很快反击。（生活中有人以受到别人攻击马上反击，极端情况会暴跳如雷，从语言暴力发展到身体暴力）
长颈鹿：能看到长远关系，不会被眼前阻碍，阻断自己与别人的链接。非常冷静，很少受到攻击，成年的长颈鹿很少有天敌。能够吃很多带刺的食物，把刺转化成养料。
非暴力沟通被称作长颈鹿语言：既能诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听他人。
二、
Q:非暴力沟通的四个要素是什么？
A:标准过程：观察+感受+需要+请求
简单概括为四句话：
1、我观察到的是什么？
2、我的感受是怎么样的？
3、我有哪些需要导致了那样的感受？
4、为了改善现状，我希望对方怎样做？
没有经过训练的人，大多数习惯于表达观点，而不是事实。
Q:如何区分评论和事实？
A：可以被观察到的事实，事实可以被证明是真的还是假的，对的还是错的；而评论是主观的看法和评论，不需要证明真假，它是一个人自己对事物的判断，或者他根据照镜子的想法得出确定性的结论，很可能每个人不一样。
非暴力沟通建议我们仔细观察正在发生的事情，并客观公正地说出我们看到的结果。因为如果说话的双方都看到了明确的事实，那么听到的人和说的人理解是相通的。事实是最不容易让人误解的地方，也容易让双方达成一致，让人信服。
总结：沟通高手是用事实表达观念。有重点，有细节。沟通高手是说事实，评论时是基于特定时间和环境中的观察。
有影响力的观点：做到鲜明清晰、视角独到、独立思考。说出自己的观点后，即使你不接受它，也无法轻易忽视它。
三、
Q：如何表达感受？
A：区分感受与想法：
感受：走心，是我们的心情或情绪。
想法：走脑，可能是我对自己的评价或对别人的看法。
中国人的文化里不注重谈感受，而更注重谈想法。
最好的表达是：观察+感受
比如：我过生日你都不打电话给我，你就是不爱我。换成：我过生日你没有打电话给我，我感觉有些伤心害怕。
四、
Q:如何表达我们的需求？(是他人的言行的看法，导致了我们的感受？还是我们自身的需求和期待造成了这样的感受？)
A:我们的感受起源于我们的需要。
我们通常会把感受归咎于别人的所作所为，习惯于批评指责，不习惯于直接表达需要。批评中往往隐藏着我们尚未满足的需要。
直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。
一旦人们停止批评指责，开始谈论需要，就能找到办法来满足双方的要求。当我们不在指责批评他人，清楚地表达出我们的需要，他人就较可能做出积极的回应。
批评暗含着期待。通常我们会以批评的方式来表达我们的真实需要，在对方看来，首先是情绪上的对立，所以常常会首先申辩和反击。
如：“我很生气，你工作拖了那么久都没完成。”换成“我很生气，因为我希望这个项目能够顺利进行下去”
沟通的过程中，既表达感受，也说出了自己的需要。对方听到我们的需要，也会知道我们想要什么，而不是反击我们的职责或批评。
重新建立感受和自身需要的关系，句式为“我感到。。。因为我。。。”“我重视”“我看重”比如：“我过生日你都不打电话给我，你就是不爱我。”换成“我过生日你都不打电话给我，我很失望，因为我重视我们俩的亲密关系。”
五
Q:如何表达我们的请求？
A:人们都喜欢被请求，而不是被命令。请求和命令的区别在以下两点：
1、对方不能满足的话，请求人是否会受到惩罚或责备。
2、利用对方的内疚心理达到目的，带有强人所难的意思，也会被认为是命令。
书中还提醒我们，经常受到指责的人也会很敏感地将别人的请求解读为命令，这也是特别要注意的。我们不要命令别人的同时，也对别人的话不要太敏感。客观对待对方对我们的要求。不要用凭什么指使我的心态，从而采取暴力沟通。
六
Q:如何修炼心智成为非暴力沟通的高手？
A：沟通的时候要基于信任和尊重，诚实表达自己，不要指责和批评。
遵循以下四步思维方向：
1、要向外沟通，注意到你看到了、听到了什么，学会区别观察和评论，注意多说客观事实，少评价臆断。
2、内向问自己，觉察自己的情绪、感受，表达自己的感受而不是只说出自己的想法。
3、内向深入思考，是什么样的需要导致了我有这样的感受，自己看重的、在乎的价值或愿望是什么。
4、最后向外沟通，用正确的方式发出请求，而不是命令，和对方建立链接。
如：你怎么就不能干净点，脏衣服拖了到处扔，这一只那一件的
换成：小宝，我看到床边有两只脏袜子和沙发上你脱下来的脏衣服，我不太高兴。因为我看重整洁。请你把脏衣服发到脏衣篮或者放进洗衣机可以吗？
非暴力沟通提倡不拘泥于语言的技巧、应用。它的精髓在于对其四个要素的觉察，不要求完全按照套路来开展对话。
学习非暴力沟通，是学会讲爱的语言，而不能拿四要素的标准去评判对方。如果你一直用爱的语言，去和别人沟通，别人也更容易感受到，慢慢的也会变得柔软。
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