战略重点
本公司的战略重点是进一步深耕消费互联网并巩固领先地位，拥抱产业互联网机遇，以及为企业文化注入新活力。
业务分布及发展
一、 通信及社交
本公司在通信及社交业务的战略重点是，通过数字内容、线上及线下服务加强用户连接，并通过小程序、微信支付及企业微信等工具，深化与企业的联系。
二零一九年，本公司帮助微信用户更便捷地获取公共服务及医疗健康信息与服务。小程序内容及信息流服务中的视频内容更加丰富，用户亦可通过微视在朋友圈分享短视频。
微信及WeChat持续保持高水平的用户活跃度，活跃用户数及用户使用时长都进一步提升。二零一九年第四季日均消息数同比增加15%。
本公司优化了QQ的聊天功能及朋友推荐功能，并通过推出小游戏扩大其娱乐使用场景，使QQ更受年轻用户欢迎。
自新型冠状病毒疫情爆发以来，QQ家校群为超过1.2亿用户提供了群课堂直播、线上辅导课程及作业管理工具等，助力开展线上及线下教育。
为了加强与企业的联系，本公司加强了微信应用内的「搜一搜」及小程序直播功能，方便用户发现商户的小程序，并帮助商户促进销售转化。二零一九年，小程序的日均交易笔数同比增长超过一倍，交易总额超过人民币8,000亿元。
展望未来，本公司致力通过本公司的通信产品为用户的日常生活提供更多便利，进一步释放小程序的潜力，并通过科技创新为用户带来新的社交体验。
二、 网络游戏
在本公司的网络游戏业务中，本公司的战略重点是提升内部研发实力，加强外部合作，以及拓展海外业务。
二零一九年，本公司加深了在中国的领导地位，海外业务也取得重大进展，这在很大程度上要归功于《PUBGMobile》、《Call of Duty Mobile》及《英雄联盟》新模式《云顶之弈》的成功。
二零一九年第四季，本公司的海外游戏收入同比增长超过一倍，占网络游戏收入的23%。截至二零一九年年底，全球前十最受欢迎的智能手机游戏（按日活跃用户数计算）中的五款均由本公司开发。
除了打造原创IP，本公司还投资了各大游戏品类中的顶尖游戏工作室，扩展外部合作伙伴关系。本公司的主要游戏工作室如天美及光子工作室，以及Riot Games与Supercell都进一步加强了研发能力，各自储备数款游戏大作。
本公司相信，本公司的游戏工作室在个人电脑客户端及智能手机游戏，以及在多人战斗竞技场、战术竞技等游戏品类均具有领先地位，但在角色扮演游戏等其他品类仍有进一步提升空间。
电子竞技方面，英雄联盟全球总决赛及王者荣耀职业联赛分别成为观看人次最多的个人电脑客户端及智能手机游戏赛事，巩固了本公司在全球电竞运动的领导地位。 展望未来，本公司将致力加深在国内游戏行业的领军地位，加强海外拓展，推出面向全球的精品游戏。
三、 数字内容
本公司重点关注数字内容投入及发展付费会员业务，立足长视频领域，拓展短视频业务。 二零一九年，本公司的收费增值服务账户数同比增长12%至1.8亿。受主要节目内容延迟播映影响，视频付费会员及收入增长较二零一八年有所放缓；尽管如此，腾讯视频付费会员数仍增长至1.06亿，本公司也在内容、用户及财务数据方面保持行业领先水平。视频业务全年营运亏损减少至人民币30亿元以下，远低于同业水平。
本公司在投资及生产自制内容方面逐渐纯熟，尤其是在电视剧、动画片及综艺节目方面。再者，本公司亦将自有IP拓展至不同内容形式，如将网络小说《庆余年》改编为电视剧并大获成功。
二零一九年下半年，受惠于流媒体付费模式，本公司的音乐付费用户数增速加快。
由于免费阅读服务的竞争，网络文学平台付费用户数在二零一九年大部分时间增长疲弱，但随着微信读书应用被更多人使用，用户逐渐认同优质收费内容的价值，该业务已有好转迹象。
二零一九年，鉴于用户花费大量时间观看短视频，本公司显著加大了对短视频领域的投入。二零一九年第四季，短视频应用微视的日活跃用户数环比增长80%，日均视频上传量环比增长70%。
本公司亦提升了视频识别技术，帮助用户创造内容，并使推荐更加智能化。本公司加入了各种创新功能，例如视频红包，提升了社交视频上传量；此外，本公司还凭借自有IP优势，支持网络红人(KOLs)及网红经纪机构(MCNs)的内容创作。本公司预期短视频业务发展需要多年的投入，而本公司目前正处于起步阶段。本公司曾在长视频领域成功克服后发劣势，成为行业领军者，加上本公司可借助在社交网络及媒体方面的优势，最近数月亦在短视频领域取得显著进展；因此，本公司对该业务的长期前景充满信心。
四、网络广告
广告方面，本公司着眼于加强精准投放能力，提升广告主的广告投放效率。 二零一九年上半年，广告业务受宏观经济疲弱及市场竞争影响。然而，通过积极整合广告技术团队与销售团队、提升精准投放能力及简化广告库存及广告主工具等措施，核心的「社交及其他」广告在下半年重振增长动力，于二零一九年第四季，其收入占整体广告收入的绝大部分。
本公司在年初将微信朋友圈人均单日最高广告曝光量由两条增加至三条，并在年底成功测试第四条。凭借本公司的数据及技术优势，本公司在广告联盟市场占据了显著份额，并录得强劲的收入增长，营运利润率亦有改善。若干电视剧延期播映，以及NBA篮球赛事的广告减少，对媒体广告业务全年表现造成负面影响。
展望未来，本公司相信本公司在广告业务的竞争实力已有显著提升，纵然面对行业挑战，强大的团队及技术实力将有助于本公司在二零二零年提升广告主的广告投放效率，并增加本公司的市场份额，同时保持良好的用户体验。
五、金融科技
金融科技方面，本公司致力于推动支付创新，增加支付使用场景，扩大理财产品组合。 二零一九年，本公司加强在线下商户的渗透，巩固在移动支付服务的领导地位。在二零一九年第四季，本公司的商业支付日均交易笔数超过10亿，月活跃账户超过8亿，月活跃商户超过5,000万。微信支付分有助于提高用户购买意愿及对商户的忠诚度，例如让信用纪录良好的用户在租用产品或服务时可免缴按金等。
随着本公司扩大在大众市场的业务，本公司的理财平台理财通的资产保有量同比增长超过50%，而客户数目同比增长超过一倍。
本公司的联营公司微众银行在微信内提供小额贷款产品「微粒贷」，该产品贷款余额迅速增长，不良贷款比率维持在较低水平。
展望未来，本公司将致力扩大支付的使用场景，为用户提供更多金融科技产品及服务，并持续提升本公司的基础能力及平台的稳定性。
六、云及企业服务
云及企业服务方面，本公司专注于开发定制化行业解决方案，帮助企业伙伴加强与用户的联系，助力各行业的数字化升级。 二零一九年，本公司的云服务收入超过人民币170亿元，增速持续高于市场。受益于销售团队的不断优化及本公司与服务商的合作深化，付费客户数超过100万。随着本公司优化供应链及扩大业务规模，毛利率有所改善。本公司成功扩大市场份额，并在互联网服务、旅游、民生服务及工业等垂直领域持续拓展业务，并发挥本公司连接消费者的优势，助力企业进行数字化升级。新型冠状病毒疫情使云服务相关项目的落地实施有所延迟，因此将对短期收入造成负面影响，但本公司相信，企业在长期上将更乐于使用云服务，以满足远程办公及与客户的远程互动需求。
业务展望 二零二零年新型冠状病毒疫情爆发进一步体现了远程办公及远程医疗服务的效用，本公司亦积极帮助人们应对疫情带来的新挑战。腾讯会议自二零一九年十二月底推出后的两个月内，日活跃账户数超过1,000万，成为当前中国最多人使用的视频会议专用应用。本公司进一步深化微信及企业微信的互通，协助企业进行客户管理及销售转化，疫情期间有数百万企业通过企业微信顺利恢复办公。
七、腾讯健康
腾讯健康成为超过3亿微信用户获取实时疫情数据、线上问诊及AI自诊等服务的重要渠道。本公司提供AI医疗影像技术，协助进行对新型冠状病毒的诊断。此外，本公司通过腾讯医典提供可靠及专业的医疗资讯，并通过微信及腾讯新闻等多个高流量平台提供疫情相关内容，访问量超过6亿。另外，腾讯健康码已成为疫情期间最多人使用的健康及出行纪录电子凭证。自今年二月推出以来，健康码已被超过300个县市的9亿用户使用，累计访问量达80亿次。
展望未来，本公司会致力满足疫情引起的短期需求，同时在数字化经济下继续提升能力以服务企业的长远需求。
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