1. 在开头的歌词中，作者请求听众不要混淆两种东西。他希望听众和他说话时区分什么？
答：观察和评论。
2. 为什么要做上述的区分？
答：将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
3. 非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
4. 马歇尔倾向于避免使用正面或中性的标签定义人，例如，“负责任的孩子”、“厨师”等。为什么？
答：因为正面或中性的标签也没有区分观察和评论，也会妨碍我们全面了解一个人。
5. 部分教师对校长有何评价？他们观察到校长有怎样的行为？
答：评价：校长的话太多了。观察：在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。
6. 如果我们的表达言过其实，别人有可能会有怎样的反应？
答：如果我们的表达言过其实，别人就有可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
7. 非暴力沟通的第一个要素是什么？
答：观察。
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