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作者提到非暴力沟通来自她对两个问题的思考。请问是哪两个问题？
答：是什么使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？ -
非暴力沟通又被称为什么？有的人认为非暴力沟通与自己无关，因为他们不认为自己有暴力的语言。请问，作者如何解释“非暴力”一词在非暴力沟通中的含义？
答：非暴力沟通又被称为“爱的语言”。也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。“非暴力”在非暴力沟通中指暴力消退后自然流露的爱。 -
什么是非暴力沟通的目的？
答：提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。 -
它和我们日常的沟通方式有何不同？
答：我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。 -
作者说非暴力沟通不只是“沟通方式”，它指的是什么？
答：非暴力沟通不只是沟通方式，它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。 -
指出非暴力沟通的四个要素。
答：1、观察 2、感受 3、需求 4、请求 -
借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是什么？
答：借助这四个要素关切地倾听。 -
非暴力沟通可以运用在社会以及个人生活的哪些方面？
答：非暴力沟通适用于各个层面的交流和各种环境。
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