讨论开会:
当地居民现有服务——
观察现状就行——————————
采访会扯出更多的利益相关者——————
教育
娱乐
交际()
健身
医疗服务
购买 (菜 日用品 衣服)
快递 (丰巢 )
安全 (保安)
交通工具(停车场)
维修
金融服务
用户画像
用户旅程 “居民的一天”
利益相关者
社区地图
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1.逛一圈搜集服务点，观察问题，同事拍照记录，人流量统计
2.居民的一天？
3.服务点利益相关者
实际调研:
1.进入社区后，观察拍照，设施点，物体，店铺，人的活动状态。
2.采访社区居民(大妈，爸爸，小孩) 提问前:说明是社区志愿者 搜集大家对这个社区的意见
3.居委会书记 提问前:表明是同济大学服务设计的学生。
【身份措辞的转变】
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采访:
幼儿园便利，但占用太大地方，无大平地娱乐
付了钱还停不了车，恶性循环，不付钱，打架
不安全，外来人口
菜场便利但脏乱差
垃圾多 蚊子多
原因:物业公司不给力，下岗人员和协办，工资低
居民委员会:无实权 整治 罚款 只是调解民事纠纷
邻里关系不错，你上哪里去啦？ 小孩你妈呢？
平时购物:
买衣服 杨浦奥特莱斯 心里踏实 东西看到
小孩教育: 培训课费用太贵
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