第八章：倾听的力量
1、别人生气时，要倾听，不要说“但是”。
在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。
就像上司觉得你某项工作做的不对，你可以让他给你意见，而不是说你自己的想法，这并不重要，反而想是在为自己辩解不尊重他的意见。倾听就好，不要说原因。
2、 使谈话生动有趣
有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。
怎么做才可以扭转这种局面，使谈话生动有趣呢？我的建议是，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。
人们常常没有意识到，他们需要的是别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。
说的人更希望对方打断，而不是假装在听。打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。
3、如果别人保持沉默
有的时候，我们说了心里话，很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说。这时，我们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。
倾听有赖于我们体会他人的能力。
小结：倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
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