在企业的日常经营中，冲突是不可避免的。身为领导者，您不仅要面对外部环境的快速变化，还要处理好团队内部的人际关系。
曾任国际冲突管理协会主席的乔斯沃德教授提出：冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感 而引起的相互作用的一种紧张状态。冲突是普遍存在的现象，如果不能得到妥善管理，可能会导致团队氛围紧张、工作效率下降，甚至引发更大的组织危机。领导者必须善于做好冲突管理，通过有效的沟通和协调，化解矛盾，提升团队的凝聚力。
冲突并非总是坏事。事实上，适度的、建设性的冲突可以促进团队成员之间的深入交流，激发创新思维，提升团队的整体绩效。然而，如果冲突处理不当，可能会导致团队成员之间的信任破裂，合作意愿下降，进而影响团队的凝聚力和执行力。因此，领导者需要学会识别不同类型的冲突，采取不同的管理策略，确保冲突能够转化为团队成长和进步的动力。
随着管理理论的发展和实践经验的积累，我们对冲突的认识也在不断深化。传统的观点认为冲突是有害的，应该尽量避免。然而，随着人际关系学派的出现，人们开始认识到冲突是不可避免的，而且适度的冲突可以促进团队内部的交流和沟通。到了现代，相互作用观点盛行，认为冲突对团队绩效具有双重影响，关键在于如何管理和应对冲突。领导者需要站在时代的前沿，理解并接纳这些新的观点，通过培养情绪智慧和冲突管理能力，将冲突转化为团队成长的契机。
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